今年夏天最熱的不止三伏天,還有蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)。1萬平方米,一座燃客城,吃住行娛等場景互聯(lián)樣板店,徹底點(diǎn)燃了南京乃至全國人民的熱情。一夜間,蘇寧再次被推上風(fēng)口浪尖。

7月28日,蘇寧物流趁熱打鐵,常務(wù)副總裁姚凱在818物流發(fā)布會上接連扔出即時配送解決方案“蘇寧秒達(dá)”、縣鎮(zhèn)級市場一站式智慧生活服務(wù)平臺“蘇寧幫客家”兩個重量級產(chǎn)品以及蘇寧物流倉儲裂變計劃“百川計劃”、以物流科技為核心的行業(yè)共享平臺“S計劃”兩個新發(fā)展計劃。蘇寧物流推出的這兩大產(chǎn)品加兩大計劃成為震蕩行業(yè)的“雙王”炸彈,有望重構(gòu)場景互聯(lián)時代現(xiàn)代物流發(fā)展的全景圖。

當(dāng)下,即時配送服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重。對于新入局者如何創(chuàng)新產(chǎn)品,如何鏈接用戶、商家和配送員,形成相對完善成熟的配送服務(wù)體系,成為關(guān)乎生死存亡的命門所在。而蘇寧在發(fā)布會上推出的首個重磅服務(wù)產(chǎn)品“蘇寧秒達(dá)”因其別出心裁的商業(yè)模式,滿足用戶深度需求,成為即時配送的新標(biāo)桿。

蘇寧秒達(dá)以冰淇淋指數(shù)打造冰淇淋社區(qū)

在智慧零售時代,催生鮮花配送、商超宅配、跑腿等服務(wù)領(lǐng)域的興起,用戶消費(fèi)體驗(yàn)進(jìn)一步升級,對快速、即時配送需求明顯增加,并以常態(tài)化需求滲透生活各領(lǐng)域,成為智慧零售的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

(蘇寧同城即時配送產(chǎn)品“蘇寧秒達(dá)”正式發(fā)布)

在此背景下,阿里收購了餓了么,順豐推出即刻送,京東采用閃電送,無論是從速度和時效上都刷新了用戶對即時配送業(yè)務(wù)的認(rèn)知。而蘇寧秒達(dá)則更細(xì)化耕耘即時配送市場,專注3公里內(nèi)社區(qū)生活場景,提供30分鐘甚至更快的分鐘級配送服務(wù)以及定時預(yù)約精準(zhǔn)達(dá)服務(wù)。此次著眼30分鐘乃至分鐘級配送服務(wù),一定程度上可以視為蘇寧基于智慧零售布局展開的智慧物流的新嘗試。

在分鐘級即時配送概念上,蘇寧物流率先提出冰淇淋指數(shù)和冰淇淋社區(qū)來形容蘇寧秒達(dá)的速率以及為用戶提供的極致服務(wù)。“冰淇淋指數(shù)”,就是以冰淇淋融化時間作為參照體系的評估標(biāo)準(zhǔn),用來衡量同城即時配送業(yè)務(wù)的時效,用冰淇淋在酷暑天氣出現(xiàn)大面積融化的約37分鐘的時長來對標(biāo)蘇寧物流的配送速度。而“冰淇淋社區(qū)”指的就是能夠享受蘇寧物流同城即時配送“3公里1小時達(dá)”服務(wù)的社區(qū),這種極速配送常態(tài)化將在即時配送領(lǐng)域脫穎而出,重塑市場格局。

縱觀即時配送市場,與快遞市場的界限日益模糊,配送力量仍以人力為主。蘇寧秒達(dá)采取多條腿走路,打造3個不同維度的配送團(tuán)隊(duì):蘇寧自營專業(yè)化配送團(tuán)隊(duì)、眾包形式的社會化力量、以無人機(jī)、無人車“臥龍一號”為代表的人機(jī)協(xié)同配送系統(tǒng)解決方案。而從當(dāng)前蘇寧秒達(dá)一系列提速舉措來看,“新速度”成為智慧零售發(fā)展內(nèi)核之一,以此來加速商品、商家與用戶的連接,用場景互聯(lián)帶動智慧物流變革,從而帶動整個智慧零售發(fā)展。

流量+技術(shù),決勝即時配送的關(guān)鍵

“在場景互聯(lián)時代,智慧物流升級的核心是通過技術(shù)的手段、數(shù)據(jù)的手段,重塑貨、場、人的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)‘貨到場的精準(zhǔn),貨到人的準(zhǔn)時,場到人的多樣’。”姚凱在大會上這樣闡釋智慧物流未來的發(fā)展趨勢�？梢�,對即時配送平臺來說,如何獲得流量、如何進(jìn)行技術(shù)應(yīng)用升級將是未來全行業(yè)的著力點(diǎn)。

(姚凱表示,場景互聯(lián)時代物流升級是大勢所趨)

多年來的線上線下耕耘使蘇寧形成了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,這些先天場景互聯(lián)優(yōu)勢,使得蘇寧秒達(dá)擁有足夠強(qiáng)大的流量和場景支持,全方位、多角度、深層次地滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。

此外,大量貼近消費(fèi)者的前置倉是同城即時配送業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。蘇鮮生精品超市、紅孩子、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等豐富線下門店業(yè)態(tài)不僅是蘇寧秒達(dá)流量和場景的支持,更是零距離觸達(dá)消費(fèi)者的門店倉和前置倉,無論是大家電還是生鮮水果,蘇寧都能為消費(fèi)者極速、精準(zhǔn)地送達(dá)。顯然,在新一輪物流爭奪戰(zhàn)中,蘇寧秒達(dá)成為即時配送的關(guān)鍵力量。

目前,蘇寧小店、蘇鮮生等均已接入“蘇寧秒達(dá)”的即時配送系統(tǒng)。隨著大開發(fā)戰(zhàn)略以及S計劃的深入落實(shí)與實(shí)施,未來社會上多樣化的品牌門店也會接入進(jìn)來,共享“蘇寧秒達(dá)”的高品質(zhì)即時配送服務(wù)。屆時,即時配送市場將是另一番景象。

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