“您別著急,我這就過來!您記一下我的手機號碼,有任何問題隨時跟我聯(lián)系啊!”這些話是河北省唐山市豐南區(qū)東田莊營業(yè)部智慧家庭工程師周亮的口頭禪。自2007年成為智家工程師,十五載春秋,周亮從青澀懵懂到成熟老練,將青春的足跡遍布在將網(wǎng)絡引入到千家萬戶的路途中。生在農(nóng)村、長在農(nóng)村的周亮憨厚樸實,他用他的專業(yè)與用心贏得了轄區(qū)內(nèi)用戶的認可,只要有網(wǎng)絡方面的問題,鄉(xiāng)親們的第一反應就是“找小周啊!”

2021年臘月里的一天晚上,剛結束一天繁忙的工作到家不久的周亮,突然接到一個電話:“兄弟啊,我聯(lián)系不上我老媽了,手機打不通,打座機說線路故障,麻煩你幫我去家里看一眼吧!”周亮清晰地記得打來電話的是他所負責的轄區(qū)內(nèi)的一位用戶,這位年長他幾歲的姐姐常年在外打工,她年近七旬的老母親獨自一人生活,因聯(lián)系不上老人,又沒有鄰居的電話,擔心母親出事兒,情急之下就給周亮打了電話。

了解了情況的周亮立刻表示:“姐,你別著急,我馬上去看看!”掛斷電話,周亮裹上棉襖、騎上摩托車趕往用戶家中。“好在是虛驚一場,當時老太太正看電視呢,手機不小心給碰靜音了,座機線接口松了。”見老人家安然無恙,周亮懸著的心也放下了,他第一時間告知了老人家的女兒,隨即將線路接口加固,并細致地將線路重新歸置好,以免老人家打掃衛(wèi)生時不注意碰到,而且還特意告訴老人手機的哪個按鈕是靜音,怎么操作。“大晚上的讓你跑一趟,忒麻煩你了!”面對著用戶的謝意,周亮笑笑說:“沒事兒的,這是我應該做的,有問題隨時打電話啊!”

類似的事情不勝枚舉,而這些看似微不足道的事情恰恰是周亮這些智家工程師的“日常”。無論刮風下雨,哪怕下班后遇到特殊情況,他也會及時上門幫助用戶排解網(wǎng)絡故障,經(jīng)常是工作到晚上九、十點鐘。周亮用實際行動得到了用戶認可與好評,他總說,作為一名扎根鄉(xiāng)村的聯(lián)通智家工程師,雖然工作辛苦,但每一次得到用戶的認可,自己就感到無比自豪。

今年疫情期間,為了能夠讓轄區(qū)內(nèi)的孩子們上課“順暢”,周亮在了解并配合各村防疫政策的前提下,為用戶們排憂解難。“我負責的村子里很多是留守老人和兒童,所以一說上網(wǎng)課家家都犯了難,孩子急,大人也急。”面對這種“急”,周亮表示他能夠理解,安撫用戶的同時必須要提高自己的工作效率:打眼穿線、明線布放、網(wǎng)絡接通、調(diào)試網(wǎng)絡速率,還幫助孩子們調(diào)試接通上課使用的電腦。周亮專注、專業(yè)、用心細致的工作贏得了大家的認可,有些孩子甚至在看完他工作的全程后稚氣地表示:“周叔叔太厲害了!我長大后也要像你一樣當工程師!”

十五年來,周亮在工作中始終保持“空杯”心態(tài),謙虛細致、任勞任怨,同時注重業(yè)務知識和專業(yè)技能的學習,經(jīng)歷了從寬帶ADSL到FTTH,再到現(xiàn)在最先進的FTTR網(wǎng)絡的演變,對寬帶的發(fā)展和業(yè)務知識具備全面的認知,使他在工作中廣受用戶和公司的好評,2022年二季度他所負責的維護區(qū)實現(xiàn)零投訴。周亮的用心服務換來了鄉(xiāng)親們的熱情相待。只要周亮出現(xiàn)在村子里,鄉(xiāng)親們都會主動邀請他到家里吃飯喝茶。被人需要是幸福的,每每此時,周亮就感到自己是世界上最幸福的人。

一人一摩托,孤身穿梭在鄉(xiāng)間,寒來暑往十五載,周亮偶爾也會感慨時間的流逝,“我真覺得自己特別幸運,能夠成為聯(lián)通智家工程師!真的發(fā)自內(nèi)心地感謝我們聯(lián)通這個大家庭!”星光不負趕路人,作為客戶家庭網(wǎng)絡的“守護者”和聯(lián)通匠心服務的“詮釋者”,周亮是用戶眼中聯(lián)通品質(zhì)的代表,同時也是千千萬萬聯(lián)通智家工程師的縮影。未來,相信中國聯(lián)通人將繼續(xù)不忘初心、踔厲奮進,用心服務、用愛聯(lián)通千家萬戶!

(新媒體責編：wan123)