人民交通網(wǎng)訊（張超）面對當前嚴峻的客運經(jīng)營形勢，山東聊城交運集團第四分公司不等不靠,緊緊圍繞市場需求，大膽創(chuàng)新，變革傳統(tǒng)公路客運站到站的經(jīng)營服務模式，努力為乘客提供“門到門”的便捷服務，打造商務通品牌，率先開通了東阿至濟南交運商務通專線業(yè)務。截止目前，東阿—濟南商務通專線投入運營車輛18部。

在商務通運行期間，公司不斷總結和完善，在規(guī)范化管理、強化駕駛員安全和禮儀培訓、優(yōu)化車輛硬件設施、提升服務質(zhì)量、培育忠實客戶、擴展接送范圍等方面不斷進行提升和加強，并采取多種措施，逐步叫響商務通品牌。

一是采取提升車輛檔次、合理調(diào)整加密班次密度、擴大運行區(qū)域、優(yōu)化車輛硬件設施等措施，滿足不同層次乘客的乘車需求，實現(xiàn)了增車增效的雙提高。

二是嚴格落實商務通管理規(guī)范及考核辦法，以科學合理的考核辦法為切入點，對商務通駕駛員、接線員進行專題培訓，提升駕駛員、接線員為顧客服務的技能和質(zhì)量。同時，還加強了商務通車輛技術狀況和車容車貌的檢查力度，為乘客提供安全、整潔、舒適的乘車環(huán)境。

三是將客戶當朋友,強化客戶的參與和互動性，進一步提升商務通經(jīng)營管理和服務水平。邀請不同行業(yè)的客戶代表召開座談會，在時間節(jié)點、接送區(qū)域、車型選擇等方面進行座談，認真聽取客戶的意見、建議，根據(jù)客戶需求，不斷改進和提升商務通的服務質(zhì)量和硬件設施，并開展了“愛心車票惠學子”打折優(yōu)惠等系列活動，真正體現(xiàn)了便民、惠民。

通過全員努力，公司商務通業(yè)務開展態(tài)勢良好，“門到門”便捷式服務，得到社會各界的普遍認可，2019年全年共接送乘客96617人次，實現(xiàn)收入494.5萬元。

(新媒體責編：csjt2019)