為切實解決老年人運用智能技術困難，提升老年人金融服務質(zhì)效等工作要求，交通銀行北京市分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感為目標，積極探索，不斷實踐。該行專門成立老年人金融服務工作領導小組，并結(jié)合實際制定提升老年人金融服務質(zhì)效指導意見二十條，發(fā)布敬老服務倡議書，在全行營造尊老敬老服務氛圍，著力打造“交·心·伴”老年人服務品牌。

交流交心

傾聽老年人需求，保留和改進傳統(tǒng)金融服務

該行尊重老年人業(yè)務辦理習慣，營業(yè)網(wǎng)點保留傳統(tǒng)服務方式，設立“愛心窗口”、“綠色通道”，加強現(xiàn)金服務保障，配備可以受理存折等傳統(tǒng)方式辦理支付結(jié)算業(yè)務的自助設備。硬件設施方面，網(wǎng)點增加愛心座椅、老花鏡、扶手等設施，開辟敬老服務專區(qū)，為老年人等候、獲取金融知識、留下寶貴意見提供便利。人員配置方面，網(wǎng)點設立敬老服務專員，為有需要的老年人提供一站式服務。同時，針對有特殊需求的老年客戶提供上門服務。

暖心貼心

幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝

交通銀行加快研發(fā)、上線手機銀行、智易通等智能設備大字號顯示、語音播報、“一鍵求助”及電話銀行“一鍵轉(zhuǎn)接”等功能。北京市分行專門制作手機銀行APP、網(wǎng)點智能設備常用功能大字版手冊及視頻教程，幫助老年人嘗試應用。此外，該行還將結(jié)合交通銀行“交銀養(yǎng)老”戰(zhàn)略規(guī)劃，開發(fā)、引入適老化金融產(chǎn)品，豐富養(yǎng)老投資組合，助老年人財富穩(wěn)健增值。

陪伴相伴

提供有溫度的服務，守護老年消費者權益

該行充分尊重老年消費者權益，強化消保審查，暢通老年人維權投訴渠道。招募組建素質(zhì)過硬的金融公益教育志愿者隊伍，定期深入社區(qū)、養(yǎng)老服務機構(gòu)，向老年人傳遞金融知識，幫助、陪伴老年人了解新知識、體驗新科技。

在敬老服務品牌推出的契機下，該行將所轄營業(yè)部營業(yè)室、北京松榆里支行分別打造成為適老服務旗艦網(wǎng)點和特色網(wǎng)點，以點帶面，引導全行踐行“尊老敬老溫情常伴交通銀行在您身邊”。營業(yè)部營業(yè)室配備豐富的敬老設施，舊時光里的老物件為老年客戶帶來濃濃的回憶。松榆里支行設立“兒女在家”服務站，他們把客戶當家人，把客戶的需求當家事，熱心幫助老年人解決銀行業(yè)務以及生活瑣事，形成獨有特色。

交通銀行北京市分行將堅守服務初心，以維護老年人金融消費權益為己任，不斷深化服務內(nèi)涵，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境體現(xiàn)應有的擔當。

(新媒體責編：xmtqyd)