2月4日，農(nóng)歷正月初七，正值春節(jié)返程高峰。凌晨，一場(chǎng)突如其來(lái)的大霧導(dǎo)致高速公路多個(gè)入口臨時(shí)管控。石城收費(fèi)站入口處的車輛漸漸多了起來(lái)，司乘人員被困于車廂，時(shí)間在焦灼與疲憊中緩緩流逝。

寒夜里的守望：一碗面暖胃更暖心

8點(diǎn)接班，石城管理所班長(zhǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，收費(fèi)站外廣場(chǎng)外滯留車輛中，不少司乘在車內(nèi)取暖，有人因長(zhǎng)時(shí)間等待面露倦色，部分準(zhǔn)備跑長(zhǎng)途的車輛中還有老人和孩子。班長(zhǎng)隨即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)值班負(fù)責(zé)人，管理所立即組織在崗員工成立臨時(shí)服務(wù)隊(duì)，后勤人員開(kāi)火煮面，當(dāng)班人員拿著熱水瓶穿梭于車流間，為司乘灌注熱水;“需要熱水泡面的請(qǐng)搖下車窗!”的呼喊聲劃破寒空。

溫情服務(wù)鏈：從指尖暖流到歸途護(hù)航

“師傅，吃碗熱面條吧!”“小朋友，這碗面加了荷包蛋，趁熱吃。”早上8點(diǎn)30分，第一盆熱氣騰騰的雞蛋面送達(dá)滯留點(diǎn)。蘇A的李師傅捧著面條感慨：“本想出個(gè)早門(mén)，誰(shuí)知趕了個(gè)晚集，堵了幾個(gè)小時(shí)又冷又餓，這碗面真是雪中送炭!”后勤甘師傅看到第一盆面條一下子見(jiàn)底了，8點(diǎn)45分，第二盆面就送到了現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，管理所同步聯(lián)動(dòng)交警部門(mén)，通過(guò)電子屏實(shí)時(shí)更新路況，設(shè)立臨時(shí)咨詢臺(tái)解答司乘需求。隨著濃霧漸散，工作人員引導(dǎo)車流有序通行，截至上午10點(diǎn)30分，滯留車輛全部平安駛?cè)敫咚佟?/p>

以心護(hù)歸途：平凡崗位上的不凡堅(jiān)守

這場(chǎng)持續(xù)1小時(shí)的應(yīng)急服務(wù)，是石城管理所春運(yùn)保暢的一場(chǎng)小考。正如當(dāng)班班長(zhǎng)劉康在現(xiàn)場(chǎng)與司乘溝通時(shí)說(shuō)道："高速路上所有有燈光的地方，都會(huì)是你們行程中濕暖的歇腳點(diǎn)。"春運(yùn)大考尚未結(jié)束，但石城管理所的員工以“實(shí)誠(chéng)”之心，在這銀裝素裹的寒冬里，用行動(dòng)勾勒出一道動(dòng)人的“暖途”風(fēng)景線，讓每一位司乘，都能感受到家一般的溫暖。

(湖北交投武黃高速公路運(yùn)營(yíng)管理有限公司石城管理所 宋昆志 葉耀華)

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