為持續(xù)提升客服隊(duì)伍專業(yè)能力，推動(dòng)公交集團(tuán)客服熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，結(jié)合“三精-雙提升”目標(biāo)管理和“四大”活動(dòng)部署要求，3月27日，煙臺(tái)公交集團(tuán)開展客服人員專項(xiàng)培訓(xùn)暨客服業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽，各主業(yè)公司運(yùn)營(yíng)科長(zhǎng)及客服專員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了客服專員服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)服務(wù)用語(yǔ)及處理投訴流程，明確了客服熱線各環(huán)節(jié)的處置方法及注意事項(xiàng)，進(jìn)一步提高客服人員工作效率。培訓(xùn)結(jié)束后，圍繞客服服務(wù)規(guī)范、線路運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、轉(zhuǎn)辦單辦理標(biāo)準(zhǔn)、投訴辦理時(shí)限及應(yīng)對(duì)技巧等內(nèi)容開展技能比武競(jìng)賽。共計(jì)25名客服人員積極參與搶答，培訓(xùn)提升效果顯著。參訓(xùn)人員紛紛表示，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己在客服崗位上的工作積極性和服務(wù)主動(dòng)性，在今后工作中業(yè)務(wù)更熟練、精神更飽滿、態(tài)度更熱情，面對(duì)乘客投訴，通過(guò)換位思考法，耐心安撫，正確應(yīng)對(duì)，努力贏得乘客理解和滿意，為集團(tuán)客服熱線服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升貢獻(xiàn)力量。(圖/文 呂言鑫 徐海麗)

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