“師傅，您好!感謝您在百忙之中參與湖北交投武黃公司“楚道評(píng)議”問(wèn)卷調(diào)查，您寶貴的意見(jiàn)和建議將是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。”近日來(lái)，在崇陽(yáng)東收費(fèi)廣場(chǎng)，過(guò)往司乘總會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音。

為進(jìn)一步滿足公眾對(duì)美好出行的需求，提升管理所窗口服務(wù)質(zhì)量，近期，湖北交投崇陽(yáng)東管理所以“大調(diào)研、大走訪”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“楚道評(píng)議”問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

此次問(wèn)卷調(diào)查中，崇陽(yáng)東管理所廣泛征集司乘的意見(jiàn)和建議。工作人員將地“楚道評(píng)議”二維碼張貼在費(fèi)亭窗口處，便于司乘直接掃碼參加線上評(píng)議活動(dòng)。同時(shí)，為提高司乘參與度，管理所組織志愿者在收費(fèi)廣場(chǎng)發(fā)放小禮品，引導(dǎo)上下站車(chē)輛進(jìn)行掃碼填寫(xiě)評(píng)議內(nèi)容。從ETC使用情況、高速公路出行的服務(wù)信息需求、對(duì)收費(fèi)站的通行需求與期望等8項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議。并針對(duì)司乘人員提出的ETC如何綁定銀行卡、ETC發(fā)票如何開(kāi)具、差異化收費(fèi)政策、入口超限車(chē)管控等問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致解答，拉近司乘與站所人員的距離，以評(píng)促改，提高司乘通行體驗(yàn)滿意度。

管理所工作人員還對(duì)周邊企業(yè)、園區(qū)走訪調(diào)研，主動(dòng)了解物流企業(yè)、貨車(chē)司機(jī)群體困難需求，此次活動(dòng)目前已收集調(diào)查問(wèn)卷100余條，相關(guān)建議8條。

下一步，崇陽(yáng)東管理所將根據(jù)調(diào)查收集到的不足之處進(jìn)行改進(jìn)，不斷優(yōu)化收費(fèi)管理，用實(shí)際行動(dòng)解決司乘群眾所訴所求，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，踐行締造美好出行環(huán)境的使命。

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