——記ZH9462航班區(qū)域乘務(wù)長譚晶的暖心服務(wù)
在深圳航空ZH9462重慶到深圳的航班上,一幅溫馨的畫面成了客艙內(nèi)最動人的風(fēng)景。區(qū)域乘務(wù)長譚晶身著筆挺制服,溫柔地懷抱著小旅客,眉眼間滿是笑意,專業(yè)的服務(wù)姿態(tài)盡顯。她生動詮釋了深航“兒童友好”服務(wù)品牌的溫度。
當(dāng)日,ZH9462航班迎來一名特殊小旅客。面對陌生的客艙環(huán)境和漫長的飛行旅途,小家伙難免流露出不安。區(qū)域乘務(wù)長譚晶在客艙巡視時第一時間捕捉到這一情況,立刻主動上前了解需求。她輕聲安撫小旅客,還貼心準(zhǔn)備了小零食與趣味貼紙。憑借專業(yè)且滿含愛意的服務(wù),她逐漸打消了小旅客的緊張情緒。

飛行途中,譚晶始終密切關(guān)注著小旅客的狀態(tài)。她不僅協(xié)助家長照料孩子的飲食起居,還化身“臨時媽媽”,抱著孩子輕聲互動。她陪著孩子看窗外的云海,耐心講解客艙里的小知識。她溫暖的懷抱、耐心的陪伴,讓年輕的家長倍感安心,整個客艙也彌漫著溫情。這一幕被同事隨手記錄下來,成為深航“兒童友好” 服務(wù)最鮮活的注腳。
作為客艙服務(wù)部六分部的一員,譚晶一直將“暖六”服務(wù)理念融入每一次航班保障工作中。無論是對老年旅客的細致幫扶,還是對兒童旅客的貼心照料,亦或是為特殊旅客定制專屬服務(wù),她都以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù),充分展現(xiàn)出深航乘務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)。在六分部,像譚晶這樣的乘務(wù)員還有很多。他們扎根客艙一線,將“兒童友好”服務(wù)舉措落到實處,用點滴行動為旅客搭建起跨越山海的溫暖橋梁。
客艙空間雖小,卻承載著萬家期盼;服務(wù)內(nèi)容雖細,卻彰顯著品牌力量。深圳航空客艙服務(wù)部將持續(xù)深耕“兒童友好”服務(wù)品牌,激勵全體乘務(wù)員以譚晶為榜樣,把每一次航班服務(wù)都當(dāng)作踐行初心的考場。用專業(yè)守護安全,用溫情傳遞美好,讓“兒童友好”的種子在云端生根發(fā)芽,讓每一位旅客都能在深航的航班上,感受到家一般的溫暖。(供稿/深圳航空有限責(zé)任公司客艙服務(wù)部)
(新媒體責(zé)編:fujia1125)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內(nèi)進行。電話:010-67683008
人民交通24小時值班手機:17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計 地址:北京市豐臺區(qū)南三環(huán)東路6號A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證:(京)字第16597號