“太感謝您了，要是孩子出點意外，我們真不知道該怎么辦!”2025 年 9 月 30 日 18:00.上海地鐵3號線鎮(zhèn)坪路地鐵站內(nèi)，一位神色焦急的母親緊緊抱著 8 歲的女兒，向值班站長陳曉艷連連道謝，激動的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)。這溫暖的一幕，源于 1 小時前一場緊急又暖心的 “尋親行動”。

當日17:00左右，鎮(zhèn)坪路站的客流逐漸增多，正值晚高峰。值班站長陳曉艷像往常一樣在站廳內(nèi)巡視，突然發(fā)現(xiàn)一名穿著粉色連衣裙的小女孩獨自站在自動售票機旁，眼神慌張，時不時抹著眼淚，身邊沒有家長陪同。憑借多年的工作經(jīng)驗，陳站長判斷孩子可能與家人走失，立即呼叫民警至現(xiàn)場，并迅速走上前，放緩語氣輕聲問道：“小朋友，你怎么一個人在這里呀?爸爸媽媽呢?”面對陌生人的詢問，小女孩起初有些抵觸，只是一個勁地搖頭。陳站長沒有著急，她蹲下身，與孩子保持平視，溫柔地說：“別害怕，阿姨是這里的工作人員，會幫你找到爸爸媽媽的。你還記得家里人的電話，或者爸爸媽媽的名字嗎?”在她耐心的安撫下，小女孩的情緒漸漸穩(wěn)定下來，斷斷續(xù)續(xù)說出了媽媽的名字和家庭住址的大致區(qū)域。得知關鍵信息后，陳站長立即啟動應急處理流程：一方面安排同事在車站廣播循環(huán)播放尋人啟事，詳細描述小女孩的外貌特征和穿著，提醒家長聯(lián)系工作人員;另一方面，她帶著小女孩來到站長室，給孩子倒了溫水，拿來小零食，陪著孩子聊天，緩解她的緊張情緒。期間，小女孩提到自己是因為和家人鬧了點小別扭，一時沖動才離家出走，走到地鐵站后就不知道該往哪去了。陳站長一邊耐心開導孩子，一邊根據(jù)孩子提供的住址信息，聯(lián)系轄區(qū)民警協(xié)助查找家人聯(lián)系方式。時間一分一秒過去，陳站長的心始終懸著，生怕家長找不到孩子會著急。17:50左右，小女孩的母親匆匆跑到站長室，看著一家人團聚的溫馨場景，陳站長露出了欣慰的笑容。她還特意叮囑家長，節(jié)假日客流量大，一定要看管好孩子，最好給孩子佩戴帶有家庭聯(lián)系方式的手環(huán)或胸牌，避免類似情況再次發(fā)生。 面對家長的再三感謝，陳站長笑著說道“這是我們應該做的，看到孩子安全回到家人身邊，比什么都重要。”。

從發(fā)現(xiàn)走失女童到幫助其找到家人，短短 1 小時，車站工作人員用耐心、細心和責任心，為乘客筑起了一道溫暖的安全防線。我們的舉動不僅展現(xiàn)了地鐵工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，更傳遞了城市服務中的溫情與善意。

(新媒體責編：wa123)