近日，聯(lián)通某營業(yè)廳內(nèi)，老年客戶身影頻現(xiàn)。長(zhǎng)期以來，營業(yè)廳工作人員及團(tuán)隊(duì)始終以細(xì)致、耐心與專業(yè)，助力老年人順暢使用通信服務(wù)，穩(wěn)穩(wěn)跨越 “數(shù)字鴻溝”。

基于大量服務(wù)實(shí)踐，團(tuán)隊(duì)總結(jié)出一套實(shí)用的適老服務(wù)法：用 “家常話” 拆解復(fù)雜業(yè)務(wù)，避免專業(yè)術(shù)語;手把手教老人操作智能機(jī)，從調(diào)字體到發(fā)視頻，一步一步演示;還創(chuàng)新 “圖畫式說明”—— 特意親手繪制大字版操作示意圖，甚至把簡(jiǎn)易步驟圖貼在老人手機(jī)背面，方便他們隨時(shí)查看，大大降低了學(xué)習(xí)門檻。

一次次暖心服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)漸漸贏得老人們的信任：不少老年客戶不僅成了營業(yè)廳的 “�？�”，更與工作人員結(jié)下了像家人般的深厚情誼。工作人員始終以真誠與行動(dòng)，踐行中國聯(lián)通對(duì)客戶的承諾，將營業(yè)廳打造成了老年群體信賴的 “溫暖驛站”。

未來，聯(lián)通營業(yè)廳將持續(xù)推廣這份深入人心的服務(wù)模式，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、擴(kuò)大適老服務(wù)覆蓋面，助力更多老年人安心、便捷地融入數(shù)字時(shí)代，以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企的社會(huì)責(zé)任與服務(wù)溫度。

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