“真是太省心了，不僅套餐更劃算，千兆寬帶當天就裝好了！”近日，團風縣馬曹廟鎮(zhèn)的聯(lián)通老用戶王女士難掩喜悅，對團風聯(lián)通馬曹廟支局的精準服務贊不絕口。這一暖心場景，正是黃岡聯(lián)通深耕用戶服務、踐行“以客戶為中心”理念的生動縮影。

事情源于一次常規(guī)的老用戶回訪。馬曹廟支局支局長何潔在與王女士外呼溝通時，敏銳地捕捉到用戶的“流量焦慮”——王女士每月花費60余元辦理通信套餐，卻時常面臨流量不足的困擾。了解情況后，何潔沒有簡單推薦套餐，而是結合王女士的使用習慣，精準匹配出性價比更高的暢越套餐，同時告知其可同步辦理組網(wǎng)業(yè)務，免費領取路由器并升級千兆寬帶的優(yōu)惠政策。

清晰的講解、實在的優(yōu)惠，讓王女士當場決定辦理。何潔立即聯(lián)動后端裝維團隊，一鍵派發(fā)服務工單。接到任務的裝維師傅舒鵬飛，30分鐘內(nèi)便與王女士取得聯(lián)系，確認上門時間。當天下午，舒鵬飛準時抵達用戶家中，熟練地完成千兆寬帶升級、路由器調試等一系列操作。當測速儀器上跳動出千兆網(wǎng)速的數(shù)值時，王女士的臉上露出了滿意的笑容。

“從套餐推薦到業(yè)務辦結，再到上門安裝，全程不到半天時間。”王女士的認可，是團風聯(lián)通“精準推薦+高效服務”模式的有力印證。據(jù)悉，為提升老用戶服務體驗，團風聯(lián)通組建專項服務團隊，通過定期回訪、需求摸排、精準匹配等舉措，針對性解決老年群體在通信使用中的各類難題。

從科技助老到精準服務，黃岡聯(lián)通始終將用戶需求放在首位。此次團風聯(lián)通的暖心服務，不僅為用戶送去了實惠與便利，更用專業(yè)與高效詮釋了企業(yè)擔當，讓通信服務更有溫度。

(新媒體責編：wa123)