當(dāng)數(shù)字時(shí)代的便利惠及千家萬(wàn)戶，中國(guó)聯(lián)通始終牽掛著銀發(fā)群體的需求。近日，中國(guó)聯(lián)通公司以“智慧守護(hù)在行動(dòng)，暖心服務(wù)零距離”為核心，聚焦銀齡專享權(quán)益與適老服務(wù)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化銀齡專享權(quán)益與適老服務(wù)，切實(shí)解決了老年客戶在日常生活和通信使用中遇到的困難。

在線下服務(wù)方面，營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了銀齡優(yōu)先通道，統(tǒng)一配備了老花鏡、急救箱和愛(ài)心座椅等設(shè)施。工作人員主動(dòng)提供代客下單、業(yè)務(wù)代辦等慢節(jié)奏服務(wù)，耐心解答疑問(wèn)，確保老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)無(wú)需排隊(duì)、輕松完成。營(yíng)業(yè)員與智家工程師聯(lián)動(dòng)，提供免費(fèi)業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、設(shè)備安裝和手機(jī)使用指導(dǎo)等服務(wù)。在安全保障方面，中國(guó)聯(lián)通分公司積極開(kāi)展反詐科普活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)社區(qū)和營(yíng)業(yè)廳，舉辦數(shù)智小課堂，剖析保健品騙局、冒充公檢法和虛假投資理財(cái)?shù)瘸Ｒ?jiàn)詐騙手段。工作人員用通俗易懂的語(yǔ)言講解案例，播放趣味反詐短視頻，發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊(cè)，并手把手指導(dǎo)老年客戶下載國(guó)家反詐中心APP、設(shè)置來(lái)電預(yù)警。反復(fù)提醒不透露驗(yàn)證碼、不轉(zhuǎn)賬匯款、不點(diǎn)擊陌生鏈接，幫助老年客戶筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。

傾聽(tīng)客戶心聲是服務(wù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。老年客戶在體驗(yàn)適老服務(wù)、反詐科普和網(wǎng)絡(luò)測(cè)速后，通過(guò)掃描營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)二維碼留下寶貴意見(jiàn)�；顒�(dòng)中展現(xiàn)了在數(shù)字時(shí)代中對(duì)老年群體的持續(xù)關(guān)愛(ài)，將繼續(xù)以細(xì)致和溫暖的態(tài)度，陪伴老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，讓科技服務(wù)成為他們生活中的可靠支持，共同營(yíng)造一個(gè)更加包容和便捷的社會(huì)環(huán)境。

(新媒體責(zé)編：wa123)