為持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，荊門聯(lián)通通過開展“服務(wù)之星”評選活動，樹立一線服務(wù)榜樣，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)團隊服務(wù)熱情，推動整體服務(wù)能力和客戶感知持續(xù)提升。

健全評選機制，樹立服務(wù)標桿。公司聚焦營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理等核心服務(wù)崗位，建立了月度“服務(wù)之星”評選機制。評選以客戶滿意度、響應(yīng)效率及問題解決能力等為關(guān)鍵指標，公平、公正地選拔出表現(xiàn)優(yōu)異的員工。這些標桿員工以專業(yè)、細致的服務(wù)，在為客戶排憂解難、保障網(wǎng)絡(luò)暢通、滿足個性化需求等方面展現(xiàn)出高標準，贏得了用戶的廣泛認可。

強化榜樣引領(lǐng)，激發(fā)服務(wù)熱情。截至目前，公司已累計評選多批次“服務(wù)之星”，并通過內(nèi)部分享、榮譽展示、專題宣傳等多種形式，廣泛傳播他們的服務(wù)經(jīng)驗與事跡。這種“點亮一盞燈，照亮一大片”的示范效應(yīng)，在公司內(nèi)部營造了學(xué)習(xí)先進、爭當標兵的積極氛圍，有效帶動了員工服務(wù)主動性、溝通能力與問題解決能力的整體進步。

荊門聯(lián)通將持續(xù)深化服務(wù)標桿的選樹與推廣，將“用心服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動，以更專業(yè)的技能和更暖心的互動，不斷夯實服務(wù)根基，贏得客戶長久信任。

(新媒體責編：wa123)