初心映窗口，青春踐使命。作為2026交通青年英才候選人，李越洋同志系天津市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)部部長，該同志主要承擔(dān)道路運(yùn)輸行業(yè)政務(wù)服務(wù)等相關(guān)事務(wù)性工作，為道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展提供服務(wù)與保障。作為一名政務(wù)服務(wù)窗口的青年共產(chǎn)黨員，李越洋始終牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，積極踐行交通強(qiáng)國戰(zhàn)略決策部署，緊緊圍繞推進(jìn)天津市道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，時刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)部門16名窗口工作人員，勇?lián)�政�?wù)服務(wù)重任、深耕為民服務(wù)一線，完美詮釋了交通青年英才“敢擔(dān)當(dāng)、善創(chuàng)新、能干事、有作為”的鮮明特質(zhì)，成為新時代交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域青年干部的優(yōu)秀典范。

交通青年英才候選人、天津市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)部部長李越洋

任職以來，李越洋同志牽頭承擔(dān)天津市道路運(yùn)輸行業(yè)13類246項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)辦理、統(tǒng)籌組織道路運(yùn)輸行業(yè)熱線工單處辦，服務(wù)全市2.3萬家道路運(yùn)輸企業(yè)和45萬從業(yè)人員，月均辦件量1.1萬余件，統(tǒng)籌處辦熱線工單月均5600件，用實(shí)干實(shí)績踐行初心使命。個人榮獲天津市第三批“市級機(jī)關(guān)黨員服務(wù)示范崗”稱號，帶領(lǐng)部門榮獲2021年度“天津市級機(jī)關(guān)黨員服務(wù)示范窗口”、2020—2021年度“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”以及全國“政務(wù)事業(yè)類十佳文化品牌”等多項(xiàng)榮譽(yù)，充分彰顯了交通青年英才的專業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)與引領(lǐng)作用。

堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新服務(wù)模式——彰顯青年英才創(chuàng)新能力

李越洋同志善于鉆研、勇于創(chuàng)新，始終立足政務(wù)服務(wù)窗口一線，精準(zhǔn)把握企業(yè)群眾高效辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，多次深入企業(yè)調(diào)研、傾聽群眾聲音，積極響應(yīng)企業(yè)群眾“快辦、少跑”的核心需求，主動協(xié)調(diào)公安交管、各區(qū)交通運(yùn)輸主管部門、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)和委內(nèi)兄弟單位等多家單位，依托“數(shù)據(jù)對話”打破部門壁壘，不斷拓寬智能審批應(yīng)用場景，推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿、秒審批”，契合交通青年英才“在行業(yè)領(lǐng)域有創(chuàng)新突破”的評選標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)字賦能，推動道路旅客運(yùn)輸車輛年審“免審即享”。她牽頭綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)共享、智能分析、檔案數(shù)字化等信息化技術(shù)，全力推動我市道路旅客運(yùn)輸車輛年審“智辦秒批”改革落地，將業(yè)務(wù)辦理填報(bào)信息從24項(xiàng)縮減至0項(xiàng)，提交材料從6份縮減至0份，流程環(huán)節(jié)從7個精簡至1個，辦理時間從1個工作日壓縮至秒辦，直接惠及全市260家客運(yùn)企業(yè)、近9000輛客運(yùn)車輛。這一創(chuàng)新舉措不僅大幅減少了企業(yè)群眾的時間成本，更拓展了數(shù)字政務(wù)、不打烊服務(wù)的新模式，為道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

優(yōu)化流程，推進(jìn)出租汽車駕駛員從業(yè)資格證“自動核發(fā)”。結(jié)合交通運(yùn)輸部出租汽車行業(yè)從業(yè)資格試點(diǎn)工作，李越洋同志主動靠前，協(xié)助開展技術(shù)攻堅(jiān)、推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)升級改造，實(shí)現(xiàn)從業(yè)資格考試結(jié)果跨部門共享，進(jìn)而推動出租汽車從業(yè)資格證核發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)智能審批。對于首次申請從業(yè)資格證的從業(yè)人員，考試合格后可直接申領(lǐng)從業(yè)資格電子證照，徹底免去申請人反復(fù)提交材料、多部門跑動的復(fù)雜程序，每年為近4萬名從業(yè)人員解決“辦事難、跑多次”的困擾，切實(shí)提升了從業(yè)人員的辦事獲得感。

主動服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)增溫提速——凸顯青年英才實(shí)干擔(dān)當(dāng)

李越洋同志始終聚焦企業(yè)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)、嫻熟精湛的業(yè)務(wù)能力，全力營造辦事效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)的交通運(yùn)輸營商環(huán)境，推動道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力快速發(fā)展，彰顯了交通青年英才“立足崗位、履職盡責(zé)”的實(shí)干精神。

服務(wù)“走出去”，讓窗口“動起來”。她注重對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行周期性研究分析，實(shí)時監(jiān)測業(yè)務(wù)辦理動態(tài)變化，針對企業(yè)群眾的個性化需求，主動深入企業(yè)開展面對面指導(dǎo)幫辦和個性化服務(wù)，提供一站式上門服務(wù)。2025年，累計(jì)入企服務(wù)指導(dǎo)10余次，現(xiàn)場受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)200余件，以精準(zhǔn)舉措幫助企業(yè)紓困解難，以精細(xì)服務(wù)支持企業(yè)健康發(fā)展。同時，主動與各區(qū)運(yùn)管及業(yè)務(wù)審核部門開展培訓(xùn)、座談，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理流程，確保為企業(yè)群眾提供全域統(tǒng)一、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

延伸服務(wù)觸角，讓業(yè)務(wù)辦理快捷高效。依托道路運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合群眾所思所盼，李越洋同志先后組織起草修訂《天津市道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)辦理指南》和《道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)審核規(guī)范》，細(xì)化明確13類246項(xiàng)業(yè)務(wù)情形的辦理要件、辦理地點(diǎn)、注意事項(xiàng)、審核要點(diǎn)及審批流程，讓申請人對業(yè)務(wù)辦理要求一目了然、一看就懂，切實(shí)減少申報(bào)跑動次數(shù)和材料改動次數(shù)，大幅提升企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感。同時，利用工作之余組織部門工作人員，將《業(yè)務(wù)辦理指南》錄制成通俗易懂的服務(wù)短視頻，在官方公眾號發(fā)布，以最直白的語言、最直觀的展示，確保企業(yè)群眾辦理交通運(yùn)輸相關(guān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)時無盲點(diǎn)、無疑點(diǎn)、無堵點(diǎn)。

高效回應(yīng)群眾訴求，推動服務(wù)新提升——展現(xiàn)青年英才引領(lǐng)作用

李越洋同志深入研究優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)改革舉措，認(rèn)真分析發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力對天津道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)帶來的新形勢、新特點(diǎn)、新要求，充分發(fā)揮熱線工單“晴雨表”作用，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)群眾的結(jié)合點(diǎn)、著力點(diǎn)、落腳點(diǎn)，以高效處置訴求推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，充分展現(xiàn)了交通青年英才的引領(lǐng)作用與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。她扎實(shí)推進(jìn)“綜合窗口”改革，推動道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理，實(shí)行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗式”綜合受理模式，實(shí)現(xiàn)多件事一次辦、一窗辦。相較于之前的“擺攤式”受理，受理窗口由1個增加至16個，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾零等候提交申請，既提升了辦事效率、保障了審批透明，又有效規(guī)避了廉政風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建了審批人員專心安心、服務(wù)對象舒心放心的親清政商關(guān)系。

精準(zhǔn)發(fā)力破難題，穩(wěn)步提升熱線工單辦理質(zhì)效。2025年，針對道路運(yùn)輸與城市客運(yùn)領(lǐng)域訴求辦理中的痛點(diǎn)問題，李越洋同志牽頭組織完善閉環(huán)辦理機(jī)制，出臺《12328熱線工單處辦工作方案》和《道路貨物運(yùn)輸工單派單規(guī)則》，強(qiáng)化部門協(xié)同機(jī)制及全流程處置流程;組建工單處置專項(xiàng)工作組，構(gòu)建“牽頭統(tǒng)籌、分工協(xié)作、聯(lián)動配合、閉環(huán)落實(shí)”的工作體系，規(guī)范工單接收、分派、督辦、反饋等各環(huán)節(jié)流程，制定標(biāo)準(zhǔn)化處置規(guī)范。她定期組織部門協(xié)調(diào)會議，牽頭解決跨科室、跨區(qū)域處置難題，確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步實(shí)施、取得實(shí)效。2025年，統(tǒng)籌組織處辦道路運(yùn)輸行業(yè)熱線工單6.7萬件，實(shí)現(xiàn)解決率99.9%、響應(yīng)率100%、保障率100%，用高效回應(yīng)守護(hù)群眾切身利益。

聚焦貨車司機(jī)權(quán)益保障訴求工單，她牽頭組織編制《市道路運(yùn)輸發(fā)展中心關(guān)于集中整治貨車司機(jī)投訴處置效率質(zhì)量不高問題的工作方案》，建立“專人負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、限時辦結(jié)、督辦復(fù)核”的工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化特殊工單流轉(zhuǎn)、處辦流程，杜絕拖延、推諉、扯皮現(xiàn)象;常態(tài)化督促核查貨車司機(jī)訴求工單處辦情況，完善建立《貨車司機(jī)訴求工單處辦臺賬》，每日核查工單響應(yīng)、處辦情況，重點(diǎn)檢查辦理流程規(guī)范性、訴求解決情況、答復(fù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)度;每月總結(jié)分析貨車司機(jī)訴求工單處辦情況，梳理熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，結(jié)合典型案例組織有關(guān)責(zé)任部門開展分析研判，深入剖析原因、督促優(yōu)化改進(jìn)，確保工單辦理“響應(yīng)率、滿意率、解決率”持續(xù)保持高位。

同時，她強(qiáng)化熱線工單數(shù)據(jù)分析，建立“月分析、年總結(jié)”的工單分析機(jī)制，重點(diǎn)聚焦高頻問題、不滿意工單及重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)展分析，通過對行業(yè)高頻問題、重點(diǎn)訴求的定期總結(jié)監(jiān)測，推動行業(yè)服務(wù)管理從“個案處理”向“類案治理”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力、主動提升。

堅(jiān)守初心致遠(yuǎn)，以青春實(shí)干書寫奮進(jìn)華章——踐行青年英才使命擔(dān)當(dāng)

作為2026交通青年英才候選人，李越洋同志始終以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足政務(wù)服務(wù)崗位，堅(jiān)守“為民服務(wù)”初心，以精益求精的工作態(tài)度、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在實(shí)干中創(chuàng)新，在擔(dān)當(dāng)中成長，用專業(yè)能力破解辦事難題，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)群眾權(quán)益，用青春力量推動道路運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，完美詮釋了新時代交通青年的初心與使命。

為民服務(wù)無止境，挺膺擔(dān)當(dāng)促發(fā)展。李越洋同志表示，將一如既往地發(fā)揮青年黨員先鋒模范作用，全心、悉心、耐心做好政務(wù)服務(wù)工作，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，讓企業(yè)群眾在各項(xiàng)惠企便民舉措中切實(shí)享受到改革的紅利，為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、推動交通強(qiáng)國戰(zhàn)略在天津落地實(shí)施，為天津市道路運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多青春智慧與力量，努力踐行交通青年英才的責(zé)任與使命，彰顯新時代交通青年的奮進(jìn)風(fēng)采。(張揚(yáng))

(新媒體責(zé)編：zhangyang1125)