2026年4月27日上午8點(diǎn)50分許，正值早高峰，上海地鐵3號(hào)線大柏樹站站內(nèi)客流密集、秩序井然。站臺(tái)站務(wù)員在例行巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位女乘客虛弱地坐在臺(tái)階處，神情痛苦，立即上前查看并第一時(shí)間上報(bào)情況。

值班站長孫雯靜接到通知后火速抵達(dá)現(xiàn)場。經(jīng)耐心詢問，得知乘客突發(fā)胃痛，已面色蒼白、直冒冷汗，身體難以支撐。見乘客情況緊急，孫雯靜站長果斷處置，立即撥打120急救電話，清晰準(zhǔn)確地說明乘客癥狀、車站位置與現(xiàn)場情況，為急救爭取寶貴時(shí)間;同時(shí)迅速聯(lián)系乘客家屬，告知相關(guān)情況 。

等待救援期間，孫雯靜始終蹲在乘客身邊，輕聲安撫、耐心陪伴，緩解其緊張與不安，全程密切關(guān)注乘客狀態(tài)，用貼心守護(hù)傳遞溫暖。不久后，120救護(hù)人員抵達(dá)現(xiàn)場，車站工作人員積極配合，協(xié)助開展進(jìn)一步救助，為乘客就醫(yī)提供便利 。

此次及時(shí)高效的救助，得到乘客家屬的萬分感謝，也收獲了乘客們的一致認(rèn)可。從快速發(fā)現(xiàn)、規(guī)范處置，到暖心陪護(hù)、協(xié)同救援，大柏樹站工作人員以專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，妥善處置突發(fā)狀況，守護(hù)乘客生命安全與出行平安 。

點(diǎn)滴善舉彰顯服務(wù)初心，細(xì)微之處傳遞城市溫度。上海地鐵始終堅(jiān)守以人為本的服務(wù)理念，把乘客安危冷暖放在心上，以快速響應(yīng)、細(xì)致服務(wù)、暖心守護(hù)，在繁忙的早高峰里筑起安全防線，讓地鐵出行更安心、更有溫度 。

(新媒體責(zé)編：wa123)