為維護好新就業(yè)群體和廣大用戶的合法權(quán)益，滴滴網(wǎng)約車聚焦司機與乘客核心關(guān)切，積極推動落實中央網(wǎng)信辦《生活服務(wù)類平臺算法負面清單(試行)》相關(guān)工作部署要求，嚴格對照清單開展自查改進�，F(xiàn)將本階段的主要治理情況公示如下：

平臺持續(xù)推動算法透明化，致力于保障定價與派單機制的公平公正。在App端實現(xiàn)網(wǎng)約車價格全流程公開可查，讓每一筆費用清晰可見。清晰說明訂單分配規(guī)則，通過司機端播單卡片等直觀方式解釋訂單匹配邏輯。清晰展示每筆訂單的核心信息和計價規(guī)則，將訂單費用明細的可查詢時間從30天延長到90天。完成產(chǎn)品形態(tài)、視覺動線、文案表述等改造，提升司機接單過程中各環(huán)節(jié)的價格感知。

平臺不依據(jù)在線時長、出車天數(shù)、優(yōu)惠單接單等情況進行差異化抽成。滴滴已將網(wǎng)約車訂單抽成上限從29%下降到27%。針對每月在平臺完成訂單達到50單的司機，通過“返傭?qū)?rdquo;保障其當月月均抽成上限不超過25%，超過部分將在次月自動返還至司機賬戶。在公開透明的賬單頁面，司機師傅們可以看到每筆訂單的抽成，有高有低，還有一些訂單是不抽成、負抽成。

平臺將距離作為首要派單影響因素，絕大多數(shù)訂單由距離最近的司機接單。實時更新路網(wǎng)數(shù)據(jù)，提升規(guī)劃路線安全性。持續(xù)優(yōu)化預(yù)估準確性，對行程時間的預(yù)估準確性顯著提高。優(yōu)化滴滴課堂推薦算法，更精準識別需要加強安全和服務(wù)培訓(xùn)的司機群體，并進行精準的安全培訓(xùn)課程投放。

持續(xù)優(yōu)化對外掛作弊行為的智能識別與攔截算法，精準識別并攔截虛擬定位、搶單外掛等行為，全力維護公平的接單環(huán)境。

平臺提前向司機下發(fā)預(yù)處理通知書，保障司機申訴權(quán)利。不斷迭代升級司機申訴的處理機制和流程，持續(xù)提高司機申訴相關(guān)問題的處理效率和服務(wù)質(zhì)量。對無法判別是非或各有道理的情況，平臺按照有利于司機、乘客原則分開處置：對司機免于處罰、不列入考核并保障司機獲得相關(guān)訂單的合理收入;對乘客予以適當平臺補償、賠付或合理答復(fù)。

已迭代形成涵蓋“健康測評+健康計劃+健康課堂+健康報備+健康服務(wù)”5大板塊的一站式健康管理平臺。通過播報提醒、小隊長、緊急聯(lián)系等多種渠道，勸導(dǎo)有潛在健康風險的司機及時就醫(yī)就診，并提供部分補貼。2026年4月平臺進一步升級“滴滴司機健康守護計劃”，為全國快車司機提供針對三高及心腦血管問題的季度健康補貼，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)健康平臺提供在線問診和線上購藥優(yōu)惠，并且在部分城市為符合條件的司機提供免費年度定制體檢。

持續(xù)升級司機權(quán)益保障措施，為司機提供未支付車費墊付、空駛補償、包容處罰等多元保障。推出新司機失誤的首次豁免權(quán)益，讓有經(jīng)驗的司機通過1V1答疑解惑、每日小知識、直播授課等方式，幫助新手司機簡單上手，輕松出車。

在公益激勵與保障方面，平臺建立了規(guī)范高效的公益參與及激勵機制。平臺為正能量司機提供多種獎勵，包括發(fā)放百元至萬元不等的正能量獎金、頒發(fā)正能量獎狀，以及點亮司乘兩端App同步展示的榮譽勛章等正能量獎勵。“滴滴正能量在路上”已表彰正能量網(wǎng)約車從業(yè)者2400余人次，并對有需求的司機進行公益幫扶。

算法治理事關(guān)多方權(quán)益，也備受各方關(guān)注。滴滴網(wǎng)約車將在中央網(wǎng)信辦等部門指導(dǎo)下，始終把司乘權(quán)益作為檢驗工作的根本標尺，持續(xù)傾聽用戶心聲，用扎實的改進舉措回應(yīng)每一份托付與信任，讓每一份努力都更有奔頭。（張揚）

(新媒體責編：zhangyang1125)