2026年4月25日10時(shí)25分許，上海地鐵7號線美蘭湖站值班站長李大強(qiáng)正在值班室處理日常工作，突然聽到車站值班員通過對講機(jī)傳來清晰的求助信息：預(yù)計(jì)10時(shí)45分左右，一名約60歲的盲人乘客將攜帶導(dǎo)盲犬，在該站下車，需工作人員提供幫扶。

得知情況后，李大強(qiáng)絲毫沒有耽擱，第一時(shí)間快步前往站臺指定位置等候。列車平穩(wěn)到站后，他主動上前，輕輕攙扶住盲人乘客的手臂，細(xì)心提醒其注意腳下臺階，待乘客站穩(wěn)后，耐心詢問其出行需求。經(jīng)溝通得知，該乘客需前往車站1號口外的長途汽車站，乘坐長途巴士前往太倉探親。

為確保乘客安全、順利完成換乘，李大強(qiáng)全程悉心攙扶引導(dǎo)，避開過往行人與障礙物，平穩(wěn)將乘客送至長途汽車站候車區(qū)。考慮到盲人乘客購票不便，他協(xié)助乘客在售票窗口完成購票手續(xù)，并仔細(xì)核對車次、發(fā)車時(shí)間，告知乘客候車注意事項(xiàng)。直至乘客順利登上大巴、坐穩(wěn)扶好，確認(rèn)無其他需求后，他才能放心返回自己的工作崗位。

乘客對此十分感動，緊緊握著李大強(qiáng)的手連連道謝。她動情地表示，這是自己第一次獨(dú)自乘坐地鐵轉(zhuǎn)長途汽車，即便攜帶了導(dǎo)盲犬，心里仍十分忐忑，擔(dān)心迷路、耽誤行程，幸好有地鐵工作人員的熱心幫扶和細(xì)致照料，徹底解決了她的燃眉之急，讓她感受到了上海地鐵的溫暖。

一句句真誠的感謝，傳遞著乘客的溫暖與認(rèn)可;一次次貼心的幫扶，彰顯著地鐵工作人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。李大強(qiáng)用耐心、細(xì)心和熱心，為特殊乘客撐起了安全便捷的出行保護(hù)傘，用實(shí)際行動踐行服務(wù)初心，也讓這座城市充滿了溫情與暖意。

(新媒體責(zé)編：wa123)