5月12日，滿幫集團(tuán)發(fā)布《2025年度環(huán)境、社會(huì)及管制(ESG)報(bào)告》，連續(xù)第二年對外披露ESG治理成果。2025年，滿幫集團(tuán)全面將ESG理念融入戰(zhàn)略與運(yùn)營，環(huán)境、治理與社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域協(xié)同推進(jìn)，在技術(shù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)發(fā)展及ESG實(shí)踐層面取得了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展與豐碩的成果。

滿幫集團(tuán)董事長兼CEO張暉表示：“滿幫將堅(jiān)定科技驅(qū)動(dòng)的發(fā)展路徑，以綠色發(fā)展為方向，以科技創(chuàng)新為引擎，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為基石，持續(xù)深化ESG實(shí)踐，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)滿幫力量。”

科技向善構(gòu)建司機(jī)友好型平臺(tái)

日前，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)新就業(yè)群體服務(wù)管理的意見》，要求著力提升新就業(yè)群體的獲得感、幸福感、安全感。作為新就業(yè)群體的重要組成部分，貨車司機(jī)常年以車為伴、以路為家，為暢通經(jīng)濟(jì)社會(huì)物流大循環(huán)、服務(wù)保障基本民生作出了重要貢獻(xiàn)。

滿幫集團(tuán)持續(xù)圍繞優(yōu)化交易機(jī)制、多元保障支持、深度平臺(tái)治理等方面，著力健全貨車司機(jī)權(quán)益保障與服務(wù)體系，營造一個(gè)安全可依、效率可期、情感可系的數(shù)字貨運(yùn)新生態(tài)。

2025年，滿幫組織開展了3場意見征詢會(huì)及3場算法懇談會(huì)，在司機(jī)端和貨主端APP的“我的”頁面，平臺(tái)專門設(shè)立了算法公示專區(qū)，以圖文結(jié)合的形式清晰展示核心算法邏輯，不斷提升算法透明度與公平性。在提升匹配效率方面，滿幫集團(tuán)上線了“AI智能找車”產(chǎn)品，通過大模型構(gòu)建司機(jī)與貨主之間的“智能連接器”和“溝通加速器”，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)的匹配與溝通。通過持續(xù)推動(dòng)訂單匹配、路線規(guī)劃、貨源風(fēng)控等算法的優(yōu)化與升級，幫助更多貨車司機(jī)提升找貨效率和接單能力，推薦貨源平均成交空駛距離下降 27%(13.8km) 。

運(yùn)費(fèi)拖欠糾紛成因復(fù)雜、由來已久，是貨運(yùn)行業(yè)長期存在的“頑疾”。無論是線上還是線下的訂單，在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)貨損、超時(shí)、放空、押車等司貨糾紛，都可能導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)被拖欠。針對這一問題，滿幫集團(tuán)持續(xù)完善涵蓋預(yù)防、調(diào)解、兜底的全方位運(yùn)費(fèi)保障舉措。一方面，完善貨主信用評分體系，協(xié)助司機(jī)對訂單進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)甄別，提升交易透明度，優(yōu)化司機(jī)接單體驗(yàn);另一方面，持續(xù)運(yùn)營“省心套餐”“運(yùn)費(fèi)損失保險(xiǎn)”等運(yùn)費(fèi)兜底賠付機(jī)制，不斷擴(kuò)大覆蓋范圍，有效保障司機(jī)合法權(quán)益。截至目前，對非司機(jī)原因?qū)е碌目振傂袨檠a(bǔ)貼，已覆蓋99%訂單，顯著降低空駛行為對司機(jī)造成的經(jīng)濟(jì)損失。

在糾紛調(diào)解上，滿幫已建立超百人的客服調(diào)解團(tuán)隊(duì)，專項(xiàng)負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)糾紛處置。目前，超過80%的運(yùn)費(fèi)拖欠糾紛經(jīng)平臺(tái)客服協(xié)調(diào)后，可在糾紛發(fā)生的7天內(nèi)解決。滿幫集團(tuán)還持續(xù)推進(jìn)線上自動(dòng)化調(diào)解、催告警示函、發(fā)函及律師函等方式，協(xié)助司機(jī)追討被拖欠運(yùn)費(fèi)。2025年，滿幫通過線上自動(dòng)化調(diào)解方式成功解決上萬起運(yùn)費(fèi)拖欠糾紛事件，幫助司機(jī)追回運(yùn)費(fèi)超過1億元。

在安全保障方面，滿幫構(gòu)建了“安委會(huì)—貨運(yùn)安全部—事業(yè)部安委會(huì)”三級安全管理架構(gòu)，形成“動(dòng)態(tài)識(shí)別、分層阻斷、協(xié)同處置”的全鏈條風(fēng)控體系，全力夯實(shí)貨運(yùn)安全根基。在風(fēng)險(xiǎn)防控上，建立危險(xiǎn)品與違禁品治理機(jī)制，聯(lián)動(dòng)監(jiān)管部門強(qiáng)化溯源打擊;開展黑灰產(chǎn)專項(xiàng)治理，推動(dòng)行業(yè)治理從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)防控轉(zhuǎn)變。在安全教育上，線上累計(jì)推送13期司機(jī)安全課程，參與人次超過73萬;同時(shí)通過彈窗、AI外呼、防詐直播等方式開展宣傳，覆蓋司機(jī)超1000萬人次，全方位提升司機(jī)的安全意識(shí)與防騙能力。

數(shù)智賦能 推進(jìn)交通運(yùn)輸節(jié)能降碳

需要指出的是，交通運(yùn)輸一直是能源消耗和溫室氣體排放的重點(diǎn)領(lǐng)域。今年政府工作報(bào)告提出，加快推動(dòng)全面綠色轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展綠色低碳經(jīng)濟(jì)，實(shí)施重點(diǎn)行業(yè)提質(zhì)降本降碳行動(dòng)。近期，中辦、國辦發(fā)布的《關(guān)于更高水平更高質(zhì)量做好節(jié)能降碳工作的意見》也明確提出，持續(xù)提升公路運(yùn)輸效率和綠色化水平。政策的高屋建瓴，正在為數(shù)字貨運(yùn)平臺(tái)通過提升運(yùn)輸效率實(shí)現(xiàn)節(jié)能減碳提供更有力的支撐。

依托領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)算法與創(chuàng)新運(yùn)營模式，滿幫集團(tuán)采用智能調(diào)度系統(tǒng)賦能車貨匹配，持續(xù)優(yōu)化匹配效率，改善車輛利用率低、線路不合理等問題，實(shí)現(xiàn)運(yùn)單綜合實(shí)載率規(guī)�；�提升，顯著降低公路貨運(yùn)的“三空”現(xiàn)象。報(bào)告顯示，2025年，滿幫平臺(tái)“三空率”(空駛率、空置率、空載率)顯著下降，由2020年的38.97%降至34.88%，貢獻(xiàn)碳減排效益約3400萬噸二氧化碳當(dāng)量、經(jīng)濟(jì)效益約800億元;2020年至2025年期間，累計(jì)貢獻(xiàn)碳減排效益約14900萬噸二氧化碳當(dāng)量、經(jīng)濟(jì)效益約3800億元。

暖“新” 守護(hù) 公益實(shí)踐傳遞行業(yè)溫度

長期以來，滿幫集團(tuán)持續(xù)開展暖“新“行動(dòng)，秉持“關(guān)愛+賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，在持續(xù)通過數(shù)字貨運(yùn)服務(wù)助力司機(jī)增收創(chuàng)收、高效化解貨運(yùn)糾紛的基礎(chǔ)上，聚焦貨車司機(jī)在技能提升、法律援助、困難幫扶、文化服務(wù)、安全健康等方面的需求，協(xié)同各級黨組織、工會(huì)組織及社會(huì)多方力量，常態(tài)化、長效化開展服務(wù)與送溫暖工作，切實(shí)解決司機(jī)群體面臨的急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)他們的獲得感、幸福感與職業(yè)歸屬感。

2025年，滿幫集團(tuán)聯(lián)合合作伙伴已成功投建10個(gè)功能完善的“旗艦型司機(jī)之家”，讓奔波在途的司機(jī)能方便地“吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺”。在全國多地組織開展免費(fèi)健康體檢，守護(hù)司機(jī)的行車安全與個(gè)人健康。滿幫公益基金會(huì)持續(xù)開展“萬里無憂卡友援助”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)對全國困境貨車司機(jī)家庭的全覆蓋，累計(jì)援助超過60個(gè)家庭，投入金額超過140萬元。在助學(xué)方面，“云程獎(jiǎng)學(xué)金”至今累計(jì)支持153名卡友子女追逐大學(xué)夢想。這些努力共同構(gòu)成了一個(gè)有溫度、可持續(xù)的司機(jī)服務(wù)生態(tài)。

在中國海員建設(shè)工會(huì)和江蘇省總工會(huì)的指導(dǎo)下，滿幫集團(tuán)發(fā)起“尋找卡車英雄 為正能量點(diǎn)贊”主題公益活動(dòng)，挖掘出136位“卡車英雄·正能量司機(jī)”。這些正能量司機(jī)正在轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)幫助他人”的公益主體，通過應(yīng)急救災(zāi)、公益運(yùn)輸、尋親助農(nóng)等多種方式回饋社會(huì)。滿幫集團(tuán)組建了一支“滿幫公益車隊(duì)”，車隊(duì)規(guī)模已突破1萬輛，全年累計(jì)開展公益活動(dòng)數(shù)百場，真正生動(dòng)詮釋了“平臺(tái)賦能司機(jī)、司機(jī)溫暖社會(huì)”的良性循環(huán)。

面向未來，滿幫集團(tuán)將持續(xù)深化ESG戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)效率變革，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)貨車司機(jī)權(quán)益，以綠色低碳引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造數(shù)字貨運(yùn)行業(yè)的ESG標(biāo)桿，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入滿滿新動(dòng)能。（張揚(yáng)）

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