近年來，金融黑灰產(chǎn)手段不斷迭代升級，呈現(xiàn)出專業(yè)化、隱蔽化、網(wǎng)絡(luò)化的特征，非法"代理退保"、虛假理財?shù)忍茁穼映霾桓F，給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作帶來全新挑戰(zhàn)。招商信諾人壽保險有限公司（簡稱"招商信諾"）積極踐行金融工作的政治性與人民性，扎實(shí)開展金融教育宣傳工作，打破傳統(tǒng)教育宣傳模式，探索出一條"精準(zhǔn)識別、靶向治療、效果閉環(huán)"的金融消保新路徑。

從"全面預(yù)防"到"精準(zhǔn)治療"，對準(zhǔn)黑灰產(chǎn)流量入口精準(zhǔn)科普

長期以來，金融教育普遍采用面向全體客戶的廣泛風(fēng)險提示模式。然而，隨著非法"代理退保"、虛假理財?shù)群诨耶a(chǎn)手段不斷翻新，傳統(tǒng)模式在觸達(dá)真實(shí)受害群體時存在明顯的"盲區(qū)"。

招商信諾發(fā)現(xiàn)，黑灰產(chǎn)組織大量利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺精準(zhǔn)獲取潛在信息，這成為其侵害消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵入口。針對這一特征，招商信諾選派資深消保專家進(jìn)駐黑灰產(chǎn)直播集中的平臺，通過開設(shè)公益直播"打擂臺"，直接與黑灰產(chǎn)組織的直播內(nèi)容形成正面交鋒。直播中，專家團(tuán)隊清晰揭示非法代理維權(quán)行為的法律風(fēng)險與危害，以通俗易懂的方式引導(dǎo)消費(fèi)者通過官方正規(guī)渠道解決糾紛。2025年下半年，招商信諾已開展多場此類公益直播，每場平均獲贊近萬次，在傳播金融正能量的同時，有效壓縮了黑灰產(chǎn)的生存空間。

同時，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭受侵害，招商信諾將第一時間安排工作人員面見客戶，現(xiàn)場播放警示宣傳片，并協(xié)助其刪除與黑灰產(chǎn)組織的聯(lián)系方式，以實(shí)際行動阻斷侵害路徑。這種"線上識別+線下阻斷"的閉環(huán)模式，將金融教育從傳統(tǒng)的"單向灌輸"升級為"雙向互動+精準(zhǔn)干預(yù)"。

從"過程為重"到"實(shí)效為先"，建立全鏈路效果評測機(jī)制

金融教育宣傳的"效果評判"一直是行業(yè)痛點(diǎn)。傳統(tǒng)模式中，機(jī)構(gòu)往往關(guān)注互動場次、覆蓋人次等過程指標(biāo)，但難以衡量消費(fèi)者真實(shí)風(fēng)險意識的提升度。

招商信諾率先探索建立教育宣傳效果評測機(jī)制，將金融網(wǎng)絡(luò)亂象的風(fēng)險提示類宣傳，與客戶被騷擾量數(shù)據(jù)進(jìn)行聯(lián)動監(jiān)測。一旦客戶被騷擾數(shù)據(jù)出現(xiàn)變化，主動發(fā)送風(fēng)險提示，實(shí)現(xiàn)"被動攔截"與"主動預(yù)警"相結(jié)合。2025年以來，招商信諾已累計發(fā)送6批次風(fēng)險提示短信，覆蓋數(shù)萬名客戶，疑似涉黑灰產(chǎn)投訴占比大幅下降，風(fēng)險防控能力得到持續(xù)鞏固。 

同時，招商信諾將日常金融知識推送與后續(xù)投訴數(shù)據(jù)、被騷擾客戶數(shù)據(jù)變化進(jìn)行聯(lián)動分析，據(jù)此開展第二輪精準(zhǔn)教育，最終形成了"宣傳-監(jiān)測-預(yù)警-再教育"的管理閉環(huán)。 

未來，招商信諾將持續(xù)深化技術(shù)創(chuàng)新與消保工作的融合，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)社會責(zé)任，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，全力守護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，助力金融市場高質(zhì)量發(fā)展，為廣大消費(fèi)者的健康、幸福與保障保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：wa123)