近年來(lái)，國(guó)內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，寵物市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。但行業(yè)快速擴(kuò)張背后，亂象也愈發(fā)突出：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、存寄安全風(fēng)險(xiǎn)高、衛(wèi)生和檢疫條件差、運(yùn)輸過(guò)程不透明等問(wèn)題普遍存在，部分違規(guī)從業(yè)者甚至將寵物置于后備箱、無(wú)控溫車廂等危險(xiǎn)環(huán)境，導(dǎo)致寵物出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)、傷病等情況，這也成為困擾養(yǎng)寵人士和寵物商家的一大痛點(diǎn)。

5月22日，在第二屆遼寧寵物產(chǎn)業(yè)品質(zhì)合作交流活動(dòng)上，京東物流宣布正式推出寵物專送服務(wù)“京寵達(dá)”，聚焦貓、狗類伴侶寵物，打造門(mén)到門(mén)一站式專送解決方案：自營(yíng)專送、安全專業(yè)、前置檢疫、全程溯源，以高品質(zhì)的服務(wù)守護(hù)“毛孩子”在途安全，推動(dòng)寵物寄送行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展。

依托鞍山、沈陽(yáng)兩大始發(fā)城市，“京寵達(dá)”服務(wù)可將寵物快速送達(dá)北京、上海、廣州、深圳、杭州等全國(guó)多個(gè)核心城市，并實(shí)現(xiàn)“今日下單、明日送達(dá)”。寵物商家可通過(guò)入駐京東平臺(tái)或登錄京東物流商家工作臺(tái)，便捷選用該服務(wù)。

自營(yíng)專送：司機(jī)+管家聯(lián)合寄送，100%送寵上門(mén)

為保障“毛孩子”平安到家、讓消費(fèi)者放心收寵，“京寵達(dá)”服務(wù)采用自營(yíng)專送模式：司機(jī)、車輛、寵物管家均為“自營(yíng)直簽”。在送達(dá)環(huán)節(jié)，司機(jī)+寵物管家雙人聯(lián)合寄送，嚴(yán)格執(zhí)行100%送寵上門(mén)標(biāo)準(zhǔn);在售后環(huán)節(jié)，設(shè)有24小時(shí)全天候保障的專屬客服，確保寵物咨詢和服務(wù)售后問(wèn)題都能快速得到響應(yīng)。

針對(duì)遠(yuǎn)距離跨城送寵需求，京東物流聯(lián)動(dòng)多家主流航空公司，整合優(yōu)質(zhì)航空有氧艙資源，搭建起覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市的寵物專送網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)“晚間集中攬收、凌晨直交機(jī)場(chǎng)”的高效運(yùn)作模式，最大限度縮短寵物在途時(shí)長(zhǎng)，保障寵物跨城遠(yuǎn)距離寄送也能實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。

安全專業(yè)：打造標(biāo)準(zhǔn)化“寵物之家”，配備萌寵專車

為給寵物提供專屬、舒適、安全的暫養(yǎng)和寄送環(huán)境，京東物流在鞍山、沈陽(yáng)落地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化“寵物之家”，并在全國(guó)多個(gè)城市投入萌寵專車、配備專業(yè)寵物管家，全方位保障寵物在途安全。

據(jù)了解，“寵物之家”采用獨(dú)立隔間設(shè)計(jì)，搭配隔音降噪設(shè)施，貓狗分區(qū)暫養(yǎng)，為寵物打造安靜舒適的專屬空間;“萌寵專車”標(biāo)配空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)、全程恒溫通風(fēng)并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，車內(nèi)裝飾、配色與空間布局，也充分考慮了寵物的適應(yīng)性，最大程度降低應(yīng)激反應(yīng);負(fù)責(zé)攬派及在途看護(hù)的“寵物管家”，均為愛(ài)寵人士或具備寵物行業(yè)相關(guān)從業(yè)背景，對(duì)寵物充滿愛(ài)心，具備異常情況快速應(yīng)對(duì)能力。

前置檢疫：讓每一個(gè)“毛孩子”都“持證”專送

讓每一只“毛孩子”健康，需要更全面和細(xì)致的防護(hù)工作。為此，京東物流不僅在“寵物之家”配套了獨(dú)立隔離和檢測(cè)專區(qū)，對(duì)整體環(huán)境定時(shí)清潔消殺，從源頭杜絕寵物交叉感染。“萌寵專車”也配備了紫外線消殺設(shè)備及一氧化碳報(bào)警裝置，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。

在鞍山、沈陽(yáng)等始發(fā)城市，京東物流還聯(lián)動(dòng)本地政府指定的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，為寵物提供一站式檢疫檢測(cè)服務(wù)，確保每一只“毛孩子”都持有《動(dòng)物檢疫合格證》，真正實(shí)現(xiàn)合規(guī)寄寵、安全托管。

全程溯源：運(yùn)單軌跡可視，清晰掌握“毛孩子”在途動(dòng)態(tài)

規(guī)范化、透明化的全流程寄送服務(wù)，是寵物商家與養(yǎng)寵消費(fèi)者的共同訴求。為此，“京寵達(dá)”專門(mén)搭建全流程線上監(jiān)控體系，對(duì)下單、檢疫、履約、售后全環(huán)節(jié)提供一站式透明化服務(wù)。不僅運(yùn)單軌跡全程可視化，工作人員在攬收、送達(dá)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還會(huì)實(shí)時(shí)上傳寵物現(xiàn)場(chǎng)影像，讓寵物商家與養(yǎng)寵用戶清晰掌握“毛孩子”在途動(dòng)態(tài)。

此外，依托射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)，“京寵達(dá)”訂單實(shí)現(xiàn)了RFID芯片數(shù)字對(duì)接，寵物信息可快速識(shí)別。“寵物管家”上門(mén)送寵時(shí)可免費(fèi)提供寵物身份溯源鑒定服務(wù)，杜絕貨不對(duì)版、寵物被調(diào)包等問(wèn)題，保障交易雙方合法權(quán)益。

“京寵達(dá)”服務(wù)的推出，也是京東面向?qū)櫸锸袌?chǎng)的最新布局。今年3月，京東寵物宣布，發(fā)起成立寵物行業(yè)品質(zhì)生態(tài)聯(lián)盟，邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)、品牌商家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等48家企業(yè)機(jī)構(gòu)共同加入，組建國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)規(guī)模最大的品質(zhì)聯(lián)盟體系，打破行業(yè)上下游壁壘，鏈接從生產(chǎn)制造到渠道銷售、從寵物產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到人寵生命關(guān)懷的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)中國(guó)寵物行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

同時(shí)，京東、中國(guó)人保、中寵頑皮、碩騰、瑞派寵物醫(yī)院等數(shù)十家企業(yè)機(jī)構(gòu)還聯(lián)合致信寵物行業(yè)從業(yè)者，推出覆蓋寵物食品、活體交易、寄送、健康、保險(xiǎn)、生活服務(wù)的六大舉措，破解寵物行業(yè)亂象：嚴(yán)守寵物食品品質(zhì)底線，從源頭杜絕寵物毒糧;規(guī)范寵物活體交易，讓“星期寵”成為歷史;專業(yè)寵物寄送服務(wù)，讓“毛孩子”在途安全舒適;打造透明寵物醫(yī)藥健康體系，破解買(mǎi)藥難、看病亂問(wèn)題;創(chuàng)新寵物保險(xiǎn)制度，為“毛孩子”健康兜底;提供上門(mén)喂養(yǎng)等服務(wù)，筑牢養(yǎng)寵全場(chǎng)景保障。

目前，京東寵物已推出“京東寵物金選”百倍賠償行動(dòng)，為自營(yíng)寵糧提供行業(yè)獨(dú)家高額保障。同時(shí)，京東寵物發(fā)布了全國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)寵物犬貓交易標(biāo)準(zhǔn)。京東健康的問(wèn)寵醫(yī)服務(wù)已簽約行業(yè)12%的醫(yī)生及醫(yī)療專家，超5000名寵物醫(yī)生在線接診。京東保創(chuàng)新推出“365天新寵保障”。京東家政寵物上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)已覆蓋23個(gè)城市。（張揚(yáng)）

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