人民交通網(wǎng)訊(彭芳)為進(jìn)一步深化公安交管“放管服”改革落地生效，不斷提升公安交管服務(wù)效能，貴州省務(wù)川自治縣公安局交警大隊(duì)始終以提升人民群眾滿(mǎn)意度、幸福感、獲得感為目標(biāo)，圍繞全面推行交管業(yè)務(wù)“一次辦、馬上辦”“網(wǎng)上辦、掌上辦”“就近辦、便捷辦”，以車(chē)管所、違章處理、事故處理等窗口崗位為重點(diǎn)，采取有效措施，深入推進(jìn)公安窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)縱深發(fā)展，促進(jìn)“放管服”改革取得實(shí)效。

一、堅(jiān)持兩個(gè)拓展，在大力提升服務(wù)效能上下功夫。交警大隊(duì)始終把群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，不斷提升群眾滿(mǎn)意度。一是拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，發(fā)揮務(wù)川交警官方微信、微博、手機(jī)短信等平臺(tái)便捷高效的優(yōu)勢(shì)，完善網(wǎng)上服務(wù)功能，實(shí)時(shí)在線交流咨詢(xún)、交通違法查詢(xún)、轄區(qū)交通管理建議等相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)微博、交管12123等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步，提升群眾滿(mǎn)意度。二是拓展綠色便民服務(wù)。緊抓窗口主陣地，開(kāi)通綠色通道，設(shè)立業(yè)務(wù)咨詢(xún)、導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，在最短時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足群眾要求。針對(duì)個(gè)別特殊情況，實(shí)行“特事特辦、急事急辦”，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。

二、堅(jiān)持立足規(guī)范，在全面提升服務(wù)效率上下功夫。交警大隊(duì)以規(guī)范服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法為切入點(diǎn)，規(guī)范行政審批管理、窗口隊(duì)伍管理、窗口建設(shè)等，全面打造規(guī)范型服務(wù)窗口。一是規(guī)范審批。按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)執(zhí)法辦案民警、中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批三級(jí)責(zé)任制，實(shí)行逐級(jí)審核把關(guān)、層層審批，嚴(yán)禁辦理人情案、關(guān)系案，進(jìn)一步規(guī)范行政審批、執(zhí)法辦案。二是規(guī)范辦理。堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知等制度，車(chē)管工作人員耐心全程引導(dǎo)微笑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)程序化、規(guī)范化服務(wù)，印制各種交管業(yè)務(wù)辦理指南，放置于導(dǎo)辦臺(tái)，方便群眾提前準(zhǔn)備所需材料，有力實(shí)現(xiàn)了“一次也不跑”或“最多跑一次”，有效提升了人民群眾的幸福感和獲得感。

三、堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)督，在著力提高服務(wù)水平上下功夫。交警大隊(duì)將隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)與窗口部門(mén)工作有機(jī)結(jié)合，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，服務(wù)行為規(guī)范，更好的服務(wù)群眾。一是日常監(jiān)管。按照“大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自抓、窗口單位負(fù)責(zé)人具體抓”兩級(jí)監(jiān)管模式，通過(guò)實(shí)地調(diào)查、視頻巡查、暗訪督導(dǎo)、不定時(shí)檢查等形式，進(jìn)一步提高窗口整體服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。二是群眾監(jiān)督。交警大隊(duì)深入推進(jìn)陽(yáng)光警務(wù)，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，通過(guò)宣傳欄、新聞網(wǎng)絡(luò)媒體，將受理案件、辦事流程、辦證時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、監(jiān)督服務(wù)電話等向社會(huì)公開(kāi)，做到辦事制度透明、工作流程透明、服務(wù)內(nèi)容透明，凡群眾反映的問(wèn)題一一調(diào)查核實(shí)并及時(shí)給予答復(fù)，切實(shí)做到快辦快處，事事有回應(yīng)、有落實(shí)。

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