前兩天，淮安公交六分公司線路長(zhǎng)何海民在運(yùn)營(yíng)最后一趟班次時(shí)，遇見(jiàn)了一名乘錯(cuò)車(chē)的老人，何師傅耐心地與老人溝通并打車(chē)將他安全地送回家，溫馨的場(chǎng)景感動(dòng)了一車(chē)的乘客……

當(dāng)天傍晚，何海民駕駛20路公交車(chē)，從汽車(chē)南站發(fā)往汽車(chē)東站，跑完這最后的半趟班，她即將結(jié)束一天的工作。當(dāng)車(chē)輛行駛至黃碼附近時(shí)，車(chē)廂內(nèi)一位年近八旬的老人神情沮喪，說(shuō)自己好像乘錯(cuò)車(chē)找不到家了。何海民聽(tīng)聞此消息，立即詢問(wèn)：“您記得家是哪里的嗎?”老人問(wèn)她：“康體嘉苑怎么走?”何海民卻并未聽(tīng)過(guò)這個(gè)小區(qū)，她便向其他乘客尋求幫助，但大家也都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)康體嘉苑。

此時(shí)的老人有些不安，便起身走向駕駛室。何海民從后視鏡觀察到老人離開(kāi)座位，于是耐心地勸導(dǎo)著：“您先坐下來(lái)，不要走動(dòng)，注意安全。”同時(shí)緩緩減速、靠邊停車(chē)、將老人攙扶坐好，在征求車(chē)廂乘客同意后，她仔細(xì)詢問(wèn)老人的情況。交談中，何海民發(fā)現(xiàn)老人意識(shí)清晰，便嘗試詢問(wèn)老人是否有家人的聯(lián)系方式或是身份證件。一開(kāi)始，老人搖搖頭說(shuō)自己沒(méi)有，后來(lái)又想到了什么，慢慢從口袋里翻出了身份證。何海民看到身份證地址在生態(tài)新城，她便耐心地解釋道：“您乘錯(cuò)車(chē)了!您先坐好，我到終點(diǎn)站再想辦法送您回家!”

到達(dá)終點(diǎn)站汽車(chē)東站后，何海民多次咨詢同事，終于確認(rèn)了康體嘉苑小區(qū)的具體地址，便立即和老人確認(rèn)。老人激動(dòng)地表示：“是的，我家就是這個(gè)小區(qū)!”天色已晚，最后一班公交車(chē)也早已發(fā)車(chē)，何海民便用手機(jī)軟件幫老人叫了一輛車(chē)。她告知司機(jī)師傅老人的情況，并叮囑老人今后出門(mén)記得攜帶家人的聯(lián)系方式，便將老人送上了車(chē)。

雖然已經(jīng)下班，但何海民一直牽掛老人的情況。她從手機(jī)中關(guān)注車(chē)輛的行駛軌跡，待車(chē)輛到達(dá)康體嘉苑，她幫老人付了車(chē)費(fèi)，又打電話聯(lián)系司機(jī)師傅，確認(rèn)老人平安到達(dá)小區(qū)，并且認(rèn)識(shí)回家的路，她才放下心中大石……

雖然與老人素不相識(shí)，但何海民能細(xì)心照顧老人的情緒、耐心地與其溝通、熱心地將其送回家、為老人送上最貼心的服務(wù)，一系列的舉動(dòng)體現(xiàn)出何海民助人為樂(lè)的良好品質(zhì)。她將用情服務(wù)、用心工作融入到了日常工作中，讓“教科書(shū)式的貼心服務(wù)”在十米車(chē)廂再次上演，用微笑和真情書(shū)寫(xiě)著淮安公交“幸福擺渡人”的風(fēng)采。(通訊員：張璐)

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