第十二個全國“路政宣傳月”期間，為扎實開展高速公路路政法規(guī)政策普及宣傳，營造全社會愛路護路共治共享良好氛圍，深入踐行“執(zhí)法為民、服務(wù)為民”的工作理念。甘肅省高速公路路政執(zhí)法總隊華池大隊以“政策宣傳+便民服務(wù)”雙輪驅(qū)動，全面啟動“碼上辦”便民暖心行動。以數(shù)字化服務(wù)暢通辦事渠道、拉近服務(wù)距離，切實提升路政執(zhí)法服務(wù)質(zhì)效和群眾滿意度。

本次行動依托總隊統(tǒng)一制作的“便民服務(wù)碼”，構(gòu)建起集“業(yè)務(wù)指南查詢、政策咨詢熱線、意見建議提交、通行訴求反饋”于一體的線上服務(wù)矩陣。大隊第一時間完成全轄區(qū)點位布設(shè)，實現(xiàn)辦公窗口、高速收費站及服務(wù)區(qū)等重點區(qū)域全覆蓋，司乘高頻活動區(qū)域增設(shè)二維碼立牌、桌貼，搭配清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識，確保司乘群眾“抬頭可見、隨手可掃、隨時能用”。為推動服務(wù)碼從“貼在墻上”轉(zhuǎn)向“用在實處”，大隊同步開展多場景、分眾化宣傳引導(dǎo)，執(zhí)法人員深入城區(qū)廣場、收費廣場及服務(wù)區(qū)，向群眾發(fā)放宣傳單頁，現(xiàn)場手把手演示掃碼操作流程，耐心講解業(yè)務(wù)辦理指南、線上咨詢反饋路徑。

“以前辦業(yè)務(wù)、提意見得跑窗口、打多個電話，現(xiàn)在掃個碼就能查流程、找熱線、說問題，太省心了!”在轄區(qū)服務(wù)區(qū)休息的司機王師傅，掃碼體驗后對這項便民舉措連連稱贊。為確保服務(wù)不打折扣，大隊建立了服務(wù)碼后臺訴求閉環(huán)管理機制，形成“收集-辦理-反饋-優(yōu)化”的良性循環(huán)。

下一步，華池大隊將以此次路政宣傳月為契機，持續(xù)深化“碼上辦”便民服務(wù)，定期檢查維護服務(wù)碼點位，不斷完善訴求響應(yīng)機制，讓“小二維碼”真正成為服務(wù)群眾的“大平臺”，以務(wù)實舉措擦亮高速路政執(zhí)法為民的服務(wù)名片，為營造安全暢通、便民高效的高速公路通行環(huán)境貢獻力量。(陶人鳳 路娜娜)

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