上海市消費者權益保護委員會(下稱上海消保委)15日晚表示，有關蘋果產品和服務的問題成為消費者的投訴熱點，已經向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函。查詢函要求，蘋果公司應于1月19日前就補救措施、信息披露等問題給予上海消保委答復。昨日，蘋果方面對新京報記者表示，對此暫時不作回應。

上海消保委四問蘋果

此前，有用戶在網上稱，舊款蘋果手機在升級新系統(tǒng)后就變慢變卡，這個說法引發(fā)眾多蘋果用戶支持。蘋果在上個月給出官方解釋稱，此舉是為了保護用戶手機的電子元器件，通過降低系統(tǒng)能耗，來改善手機電池續(xù)航能力避免意外關機。

不過，相當多蘋果用戶不認可這個解釋。有觀點認為，蘋果公司的軟件調整減慢了老款iPhone的運行速度，此舉是為了刺激消費者購買價格更高的機型。

對此，上海消保委要求蘋果回答四大焦點問題，包括舊款iPhone更新到iOS 10.2.1系統(tǒng)后普遍出現反應變慢，蘋果在系統(tǒng)更新中采取了什么措施導致手機性能下降，更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產生怎樣的后果?蘋果擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低，將采取何種有效補救措施?為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產生不利影響的更新分開推出?蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時，對與消費者有重大利害關系的信息，如何做到真實、全面的披露?

電池難換，預約需要等

去年12月29日，蘋果中國官網發(fā)布聲明，對降低老款設備性能以防止設備意外關機一事致歉，并提出從2018年1月下旬到12月降低保修期外iPhone更換電池價格，中國用戶更換電池的價格從608元下調至218元，能夠享受低價更換電池的設備包括iPhone 6以及后續(xù)機型。蘋果公司還承諾，未來將發(fā)布一項iOS系統(tǒng)更新，讓用戶更清楚地了解自己iPhone的電池健康情況。

近日，記者致電北京西單大悅城蘋果旗艦店，對方稱需要在官網預約并提供購物發(fā)票，他表示眼下預約最早也只能約到3月份，如果著急更換電池可以前往蘋果授權的第三方維修點。王先生的手機遇到了卡頓的問題，他表示不接受蘋果的解釋，“哪怕真的可以提高電池續(xù)航能力。因為電池壞了，只需換塊電池，可是手機卡了，就要換一臺手機。”對于蘋果給出的更換電池優(yōu)惠政策，王先生不為所動，他表示不會去更換，已經入手一款安卓機，蘋果機作為備用。

“華茂購物中心店、三里屯店已經沒有名額了，王府井店最早可以約到1月19日。”記者登錄蘋果官網預約電池更換，客服人員表示，“這邊電池儲量是有點緊張，就算直營店有名額也不一定有電池。如果電池不足，我們可以給客戶定制一塊，然后送到預約的直營店里。”據悉，定制的電池會在三天內送到預約的直營店。

(新媒體責編：wb001)