近日，湖北省消費者委員會在武漢舉辦2025年全省消費維權投訴業(yè)務培訓班。荊門聯(lián)通作為荊門市公共服務企業(yè)社會監(jiān)督員代表受邀參會，與全省消委組織、行業(yè)維權機構(gòu)及企業(yè)代表共同學習，彰顯了其在消費維權領域的責任擔當與示范作用。

本次培訓圍繞“凝聚社會合力，構(gòu)建消費維權協(xié)同共治新格局”展開，聚焦消費投訴多元化解、調(diào)解實務及消費者權益保護條例等核心內(nèi)容。通過專家授課、案例剖析與智慧平臺實操，系統(tǒng)提升了參訓人員在法律運用、糾紛調(diào)解和社會協(xié)同方面的專業(yè)能力。

參訓期間，荊門聯(lián)通代表深入學習“七天無理由退貨”、“荊楚放心禮”等放心消費創(chuàng)建要求，并結(jié)合全國消協(xié)智慧315平臺應用，就投訴數(shù)據(jù)驅(qū)動服務優(yōu)化、暢通客戶維權渠道等議題進行了交流研討。以此為契機，荊門聯(lián)通將緊密圍繞高品質(zhì)服務行動計劃，從三方面持續(xù)發(fā)力：一是強化服務質(zhì)量管控，優(yōu)化流程、提升投訴處理效能;二是深化網(wǎng)業(yè)服協(xié)同，以客戶體驗推動網(wǎng)絡與業(yè)務迭代;三是提升客戶觸點體驗，通過“今天我當班”等流程穿越活動，推動服務溫度與品牌口碑雙提升。

未來，荊門聯(lián)通將繼續(xù)積極履行社會責任，將培訓成果轉(zhuǎn)化為服務實效，持續(xù)完善消費維權協(xié)同機制，為構(gòu)建安全放心消費環(huán)境、助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻聯(lián)通力量。

(新媒體責編：wa123)