“姑娘,我手機咋連不上網了?你能幫我看看不?”一大早,江漢聯(lián)通營業(yè)廳剛開門,家住附近的張大爺就揣著老年機,一臉焦急地走了進來。
值班員小周見狀,立刻笑著迎了上去,接過手機柔聲問道:“大爺您別急,我先幫您瞅瞅。”她耐心地檢查手機設置,發(fā)現(xiàn)是不小心關掉了移動數據。小周一邊幫大爺調好,一邊手把手教他怎么開關數據、怎么連接WiFi,還怕大爺記不住,特意在紙上寫了步驟,一步步標注得清清楚楚。
張大爺拿著寫滿字的紙條,連聲道謝:“謝謝你啊姑娘,我年紀大了記性差,你這么一教我就明白了!”小周笑著擺擺手:“大爺您客氣啦,以后有啥問題,隨時過來找我們就行!”
營業(yè)廳里的熱鬧,從早到晚就沒停過。這邊剛幫大爺調好手機,那邊又有年輕人來咨詢寬帶套餐。“我最近要搬家,寬帶能移機不?”“當然可以!”營業(yè)員小李熱情地招呼,詳細講解移機流程,告訴他需要準備哪些材料,還幫他算了移機的費用和時間,全程沒一句廢話,說得明明白白。
中午的人稍微少點,營業(yè)員們也沒閑著。她們忙著整理宣傳資料,核對業(yè)務單據,還抽空互相交流服務心得,琢磨著怎么能更快更好地幫客戶解決問題。柜臺旁邊的便民角,放著免費的飲用水、老花鏡、雨傘,還有手機充電線,這些都是為客戶準備的小貼心。
下午,一位媽媽抱著哭鬧的孩子來辦業(yè)務,孩子吵著要吃糖,媽媽急得滿頭大汗。營業(yè)員小吳見狀,趕緊從抽屜里拿出準備好的小貼紙,笑著遞給孩子:“小朋友,這個送給你呀。”孩子看到五顏六色的貼紙,瞬間就不哭了,乖乖地坐在媽媽懷里。媽媽辦完業(yè)務,一個勁兒地說:“太謝謝了,你們這兒的服務真是太周到了!”
到了傍晚,下班高峰期來了,營業(yè)廳里又排起了隊。但不管人再多,營業(yè)員們臉上都掛著微笑,耐心地接待每一位客戶。遇到趕時間的上班族,她們會優(yōu)先幫忙處理簡單業(yè)務;遇到對套餐不了解的客戶,她們會根據需求推薦最合適的,從不盲目推銷。
有人問她們:“每天接待這么多人,不累嗎?”營業(yè)員們總是笑著說:“累肯定累,但看到客戶滿意的笑容,就覺得啥都值了。”
這就是江漢聯(lián)通營業(yè)廳的日常,沒有驚天動地的大事,只有一件件實實在在的小事。方寸柜臺間,營業(yè)員們用耐心和熱情,把暖心服務送到每一位客戶身邊。她們就像一個個小小的太陽,用自己的光和熱,溫暖著來來往往的人,也讓這座城市的通信服務,多了一份人情味。
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