家住老舊小區(qū)的張大爺今年78歲，子女常年在外務(wù)工，獨(dú)自生活的他對(duì)著新買的智能手機(jī)犯了難。想和遠(yuǎn)在外地的孫子視頻通話，卻連微信怎么打開(kāi)都不知道，摸索了半天不僅沒(méi)成功，還不小心點(diǎn)進(jìn)了陌生鏈接，手機(jī)彈出了好幾條扣費(fèi)提醒。張大爺又急又慌，想起了手機(jī)里存著的聯(lián)通客服熱線，顫抖著撥通了電話。

電話接通后，客服專員小周聽(tīng)到老人焦急又無(wú)助的聲音，立刻放緩了語(yǔ)速，用最通俗易懂的語(yǔ)言安撫老人：“大爺您別著急，慢慢說(shuō)，我一步一步教您，肯定能幫您弄好。”小周先指導(dǎo)張大爺關(guān)閉了彈出的扣費(fèi)頁(yè)面，仔細(xì)核查后發(fā)現(xiàn)是誤觸了增值業(yè)務(wù)鏈接，當(dāng)即幫老人取消了相關(guān)業(yè)務(wù)，并申請(qǐng)了退費(fèi)。隨后，小周從解鎖手機(jī)、找到微信圖標(biāo)開(kāi)始，一步步教老人如何登錄微信、查找聯(lián)系人、發(fā)起視頻通話。

老人記性不好，一個(gè)步驟往往要重復(fù)好幾遍，小周始終耐心十足，沒(méi)有絲毫不耐煩。遇到老人聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)，就換成“點(diǎn)那個(gè)綠色的小方塊”“點(diǎn)一下屏幕下方的加號(hào)”這樣的大白話。經(jīng)過(guò)近40分鐘的細(xì)致指導(dǎo)，張大爺終于成功和孫子接通了視頻電話。看著屏幕里孫子的笑臉，張大爺激動(dòng)得聲音都發(fā)顫，一個(gè)勁兒地對(duì)著電話說(shuō)：“姑娘，太謝謝你了！聯(lián)通的服務(wù)真是太好了，比我家孩子教得還耐心！”

掛斷電話后，小周還不放心，又主動(dòng)給張大爺發(fā)送了一份圖文并茂的微信操作指南，并且備注了自己的工號(hào)，叮囑老人以后遇到任何手機(jī)問(wèn)題，都可以隨時(shí)撥打找她。這次通話，不僅幫張大爺解決了難題，更讓他感受到了來(lái)自陌生人的溫暖，也讓聯(lián)通的暖心服務(wù)，深深印在了老人的心里。

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