有媒體記者在對(duì)上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店及東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店的暗訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了兩家4S店員工存在虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問(wèn)題。這些4S店里到底發(fā)生了什么?

10月19日，在被報(bào)道的其中一個(gè)4S店——東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店現(xiàn)場(chǎng)看到，店內(nèi)看起來(lái)一切正常，大廳有十余位顧客在等待給車(chē)子做維修保養(yǎng)，還時(shí)常有三五位顧客來(lái)來(lái)往往看大廳內(nèi)的幾款新車(chē)。

在維修車(chē)間內(nèi)部，也有四五輛車(chē)子正在維修作業(yè)中，有的車(chē)主本人就站在維修人員旁邊，不斷進(jìn)行溝通。不管是顧客還是工作人員看起來(lái)都很淡定，似乎什么都沒(méi)有發(fā)生過(guò)。

一位曾經(jīng)打電話咨詢過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店的顧客表示，她的車(chē)子想過(guò)來(lái)做個(gè)保養(yǎng)，但是看了新聞很不放心，于是打電話問(wèn)了問(wèn)。據(jù)她介紹，店里接電話的工作人員表示，“媒體報(bào)道的事情，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)正在調(diào)查，現(xiàn)在還沒(méi)有結(jié)論。”“至于什么時(shí)候出結(jié)果，還不太清楚。”

“車(chē)間本身就是透明的”，該工作人員還表示，顧客可以在現(xiàn)場(chǎng)看到車(chē)間的全景，休息區(qū)里都有大玻璃窗，“只要注意安全，顧客去車(chē)間里面現(xiàn)場(chǎng)查看也是可以的。”

從工作人員介紹和現(xiàn)場(chǎng)觀察情況看，目前該4S店內(nèi)還保持正常營(yíng)業(yè)。

位于北京市房山區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店，曾榮獲東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司頒發(fā)的 “全國(guó)五星級(jí)標(biāo)桿專營(yíng)店”稱號(hào)。

之前有媒體記者在暗訪期間發(fā)現(xiàn)，該店存在虛假保養(yǎng)、截留油液的問(wèn)題。比如，在檢測(cè)車(chē)輛蓄電池的時(shí)候，為了節(jié)省時(shí)間，技師常常借用其他車(chē)輛的電池檢測(cè)報(bào)告單濫竽充數(shù)。

不止是蓄電池檢測(cè)這一項(xiàng)，很多原本應(yīng)該檢查的項(xiàng)目，技師在保養(yǎng)過(guò)程中其實(shí)都沒(méi)有做，甚至包括輪胎螺絲。盡管沒(méi)有檢查，但在交給車(chē)主的《定期保養(yǎng)檢查項(xiàng)目表》上，技師每次依然會(huì)在幾十項(xiàng)檢查項(xiàng)目上全部打勾。

令車(chē)主們花費(fèi)不菲的各種清洗產(chǎn)品，也沒(méi)有被認(rèn)真對(duì)待。在車(chē)輛保養(yǎng)過(guò)程中，有的技師將尚未開(kāi)封的節(jié)氣閥清洗劑，直接倒進(jìn)了旁邊廢油回收桶內(nèi)。節(jié)氣閥清洗劑在4S店內(nèi)單瓶售價(jià)99元，另需支付工時(shí)費(fèi)180元，車(chē)主在節(jié)氣閥保養(yǎng)項(xiàng)目上一共花費(fèi)了279元，可實(shí)際上技師并沒(méi)有為車(chē)輛清洗節(jié)氣閥。

更有利可圖的，應(yīng)該是截留包括機(jī)油在內(nèi)的車(chē)輛所需的各種油液產(chǎn)品。一方面，服務(wù)顧問(wèn)在向客戶推銷(xiāo)時(shí)，往往會(huì)讓車(chē)主購(gòu)買(mǎi)超出實(shí)際用量的機(jī)油，每次保養(yǎng)完畢都會(huì)剩余一到兩升，這些剩余機(jī)油技師通常不會(huì)主動(dòng)告知客戶，而是會(huì)收集起來(lái)。

除了收集用剩的，還有截留全新未開(kāi)封的。比如，一名車(chē)主以每桶244元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了兩桶變速箱油，可實(shí)際上只用了一桶。為了掩人耳目，技師將兩個(gè)“空桶”都丟進(jìn)垃圾桶，但其中一個(gè)“空桶”被做了標(biāo)記，其實(shí)是還沒(méi)開(kāi)封的，里面滿滿的一桶變速箱油還在。這些被截留下來(lái)的油液產(chǎn)品，在下班之后都會(huì)被4S店統(tǒng)一回收。

暗訪記者在報(bào)道中表示，不僅僅是變速箱油，從62元一瓶的剎車(chē)油到120元一桶的防凍液，技師都會(huì)整瓶整瓶地截留下來(lái)。

(新媒體責(zé)編：zfy2019)