為積極響應(yīng)落實(shí)集團(tuán)、公司“百日沖刺保目標(biāo)”的工作部署，以“抓服務(wù)，促形象升級”的任務(wù)為起點(diǎn)，湖北交投武黃運(yùn)營公司汀祖所開展“每日創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)1小時”的活動，充分發(fā)倔職工潛力，力爭做到人人優(yōu)秀，并通過系列舉措確保持續(xù)提升窗口服務(wù)品質(zhì)和形象。

志愿服務(wù)，聚力互助。“服務(wù)優(yōu)秀明星”志愿者，利用空閑時間，對班組其他成員“一對一”幫扶，對手勢服務(wù)，文明用語，儀容儀表”等進(jìn)行多方面指導(dǎo)，同時，收費(fèi)員通過觀看優(yōu)秀服務(wù)視頻和坐道期間錄像回放進(jìn)行對比自查，找到薄弱點(diǎn)對癥下藥，破難而行。

下呼上應(yīng)齊發(fā)力，精準(zhǔn)突破。收費(fèi)員自行申報“創(chuàng)優(yōu)1小時”時段，由監(jiān)控室人員重點(diǎn)核查，收費(fèi)管理員復(fù)查，并從“手勢服務(wù)，文明用語，崗上規(guī)范”三個方面考核，考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、不合格”三個等次，盡心做好一線職工的“偵察兵”，確保將文明服務(wù)做到細(xì)處，落到實(shí)處。

精細(xì)管理，打造榜樣。通過等級評比，獎懲并行，真功見實(shí)效地樹立標(biāo)桿，大力弘揚(yáng)“工匠精神”，用行動數(shù)據(jù)說話，由1小時到8小時，點(diǎn)到面的帶動職工“自己管、自己評、自己改”的內(nèi)動力，打造“學(xué)比趕超”的氛圍，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、可持續(xù)地增強(qiáng)主動服務(wù)意識，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

汀祖管理所把提高文明服務(wù)水平和文明服務(wù)建設(shè)做為重點(diǎn)來抓，把對外窗口形象放在首位，真抓實(shí)干，深挖職工潛力，全面提升服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理人性化、站所優(yōu)美化。以用心服務(wù)為宗旨，將文明之風(fēng)通過每位職工傳遞得更廣闊。(湖北交投武黃運(yùn)營公司汀祖管理所 周敏)

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