——記鄭州局集團(tuán)公司鄭州客運(yùn)段北京一隊(duì)黨總支書(shū)記雷儉華

K179/180次列車是往返于鄭州站和北京西站間的普速旅客列車，夕發(fā)朝至，至今已開(kāi)行51年，是旅客交口稱贊的“紅旗列車”。

衛(wèi)生好、服務(wù)好是乘坐過(guò)這趟列車的旅客的普遍印象。如今，這趟“紅旗列車”的擎旗人是中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司鄭州客運(yùn)段北京一隊(duì)黨總支書(shū)記雷儉華。雷儉華深耕客運(yùn)車隊(duì)黨支部工作17載，始終堅(jiān)持旅客至上，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全力滿足旅客乘車需求，帶領(lǐng)職工續(xù)寫(xiě)“紅旗列車”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的輝煌。

隨著河南省“米”字形高鐵逐漸成形，乘坐高鐵出行的旅客越來(lái)越多。雷儉華對(duì)照高鐵列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化這趟普速列車的乘務(wù)作業(yè)流程，努力讓旅客的乘車體驗(yàn)更美好。“我們得加倍努力，讓旅客感到賓至如歸。”雷儉華說(shuō)。她牽頭組建“180勞模創(chuàng)新工作室”，聚焦安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、車容車貌等內(nèi)容，進(jìn)行了座席套子母扣、清潔備品紅黃配等10項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)新，總結(jié)出“三勤一融入”“三卡”“四心”等18項(xiàng)服務(wù)法，在車隊(duì)推廣運(yùn)用，獲得了旅客的好評(píng)。

一句熱情的問(wèn)候，能解旅客心頭之急;一聲親切的稱呼，能驅(qū)散旅客憂愁。在K179/180次列車上，旅客總能找到家的感覺(jué)。雷儉華對(duì)待旅客總是笑臉相迎，親切地回答旅客問(wèn)詢。此舉不僅拉近了與旅客的距離，還能高效進(jìn)行溝通交流，開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)。乘務(wù)員學(xué)習(xí)雷儉華與旅客的相處模式，不斷提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，爭(zhēng)當(dāng)旅客的“貼心人”。

雷儉華發(fā)揮“紅旗列車”的品牌優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)職工追求卓越、永不滿足。每逢隊(duì)史紀(jì)念日、新職工入隊(duì)等重要日子，雷儉華都會(huì)帶領(lǐng)職工參觀隊(duì)史館，憶隊(duì)史、講傳統(tǒng)、唱隊(duì)歌，傳承好“紅旗列車”精神。她還在車隊(duì)建起黨建文化墻，播放《永遠(yuǎn)的紅旗列車》《記憶》等宣傳片，增強(qiáng)職工的愛(ài)崗愛(ài)路情懷。結(jié)合不同階段重點(diǎn)工作內(nèi)容，她賦予“紅旗列車”新的時(shí)代內(nèi)涵，把學(xué)習(xí)傳承“紅旗列車”精神融入大家日常工作生活中。她定期帶領(lǐng)職工走進(jìn)軍營(yíng)接受訓(xùn)練，前往五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，在學(xué)習(xí)中賡續(xù)紅色血脈，踐行初心使命。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求之下，車隊(duì)職工迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)能手。雷儉華組織開(kāi)展黨內(nèi)“提素創(chuàng)星”工程，培養(yǎng)出鄭州局集團(tuán)公司黨員業(yè)務(wù)能手、服務(wù)明星26人。“時(shí)代在變，但我們追求完美、關(guān)愛(ài)旅客、傳遞友善的初心會(huì)一直保持下去。”雷儉華說(shuō)。

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