7月8日起，南航在廣州—北京大興往返航線推出“極速一刻 自在登機(jī)”(以下簡稱“一刻登機(jī)”)服務(wù)，此航線取消了值機(jī)柜臺停止辦理手續(xù)(值機(jī)截載)的時(shí)間要求，只需在航班登機(jī)口關(guān)閉前，即航班計(jì)劃起飛時(shí)刻之前15分鐘完成安檢并抵達(dá)登機(jī)口登機(jī)即可。

該服務(wù)從旅客需求出發(fā)，通過智能化技術(shù)升級及業(yè)務(wù)變革，打破國內(nèi)民航業(yè)普遍提前30至40分鐘關(guān)閉值機(jī)柜臺的慣例，減少傳統(tǒng)值機(jī)截載時(shí)間對旅客改簽的限制，為臨時(shí)改期、突發(fā)差旅、趕早班/晚班機(jī)、高頻商務(wù)出行等群體提供極大的便利，進(jìn)一步把時(shí)間留給旅客，讓旅客可全方位全過程自由掌控出行時(shí)間。

“一刻登機(jī)”服務(wù)是南航基于“南航快線”服務(wù)的升級，延續(xù)了快線的經(jīng)典權(quán)益，旅客享有優(yōu)享值機(jī)柜臺、優(yōu)享安檢通道、便捷行李提取等地面出行權(quán)益，從走入“候機(jī)樓”到走進(jìn)“艙門口”全程享受“自在飛 暢快行”的便捷乘機(jī)體驗(yàn)。

值得關(guān)注的是，對于有托運(yùn)行李的旅客，該航線的托運(yùn)行李辦理時(shí)間仍為起飛前30分鐘。若旅客在起飛前30分鐘內(nèi)仍需辦理行李托運(yùn)，南航將安排行李通過后續(xù)航班送達(dá)，由旅客自行提取;旅客也可根據(jù)現(xiàn)場工作人員的指引，付費(fèi)選擇南航“行李到家”服務(wù)產(chǎn)品，享受行李由始發(fā)站直接配送到家的服務(wù)。

南航溫馨提醒，對于輪椅旅客、行動不便旅客、首次乘機(jī)旅客、無成人陪伴兒童、孕婦、攜嬰兒/兒童出行旅客等有特殊服務(wù)需求的旅客群體，建議預(yù)留足夠的乘機(jī)時(shí)間，南航也為這類旅客特設(shè)服務(wù)專區(qū)，減少等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。

近年來，南航持續(xù)踐行“人民航空為人民”，堅(jiān)持安全第一、客戶為本，積極踐行央企社會責(zé)任，持續(xù)升級“南航快線”服務(wù)，攜手廣州白云國際機(jī)場率先在千萬級樞紐機(jī)場實(shí)現(xiàn)廣州始發(fā)14條“南航快線”國內(nèi)航班全面30分鐘截載，持續(xù)提升快線品質(zhì)，惠及更多旅客，助力消費(fèi)提振。

同時(shí)，南航在廣州樞紐落地“暖心驛站(特殊服務(wù)需求旅客專區(qū))”“愛寵樂園”“愛寵驛站”“行李禮賓區(qū)”等服務(wù)專區(qū)，基于旅客個(gè)性化需求推出“無成人陪伴兒童服務(wù)”“行李到家”“愛寵同機(jī)飛”“寵物進(jìn)客艙”等一系列服務(wù)，致力于為旅客提供全流程親和精細(xì)的服務(wù)，讓更多人樂享美好飛行。

未來，南航將在廣州—北京大興往返航線的基礎(chǔ)上，加快推動“一刻登機(jī)”出行便利化服務(wù)在更多的航線上落地實(shí)行，讓旅客出行的時(shí)間更自主、體驗(yàn)更自在、旅程更自由。(《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng)記者郭瑛、馮智君 報(bào)道)

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