2025年4月28日晚20時(shí)30分,上海地鐵15號(hào)線永德路站上演了一幕令人倍感溫暖的故事。站廳客服人員在日常巡查時(shí),突然發(fā)現(xiàn)近出入口處,一名乘客蹲坐在地上。出于職業(yè)敏感與安全考量,客服人員迅速通過對講機(jī)聯(lián)系當(dāng)班多職能隊(duì)長邢茹君。邢茹君聞?dòng)嵑?即刻協(xié)同車站安保人員趕赴現(xiàn)場。

抵達(dá)現(xiàn)場的邢隊(duì)長注意到乘客面色蒼白,立即上前輕聲詢問其身體狀況。經(jīng)了解,這位初來上海的求職者,為尋找工作整日奔波在外,在返程途中突感雙腿發(fā)軟、頭暈?zāi)垦?不得已蹲坐休息。邢隊(duì)長關(guān)切詢問是否需要呼叫120急救或聯(lián)系家人,乘客表示稍作休息便可恢復(fù)。為幫助乘客盡快緩解不適,邢隊(duì)長迅速從管理用房搬來椅子,讓乘客坐下休息,并遞上一杯溫?zé)岬奶撬�。得知乘客可能為低血糖癥狀,邢隊(duì)長毫不猶豫地將自己攜帶的面包和餅干送給乘客。在整個(gè)休息過程中,車站工作人員始終陪伴在旁,密切關(guān)注著乘客的狀態(tài),用行動(dòng)給予其安心與溫暖。

經(jīng)過一段時(shí)間的休息,乘客的身體狀況明顯好轉(zhuǎn)。在征得乘客同意后,邢隊(duì)長與安保人員一路護(hù)送乘客離開車站。乘客難掩感激之情,連連向工作人員道謝。邢隊(duì)長卻微笑著回應(yīng),這不過是本職工作,是每位地鐵工作人員都會(huì)做的事,并叮囑乘客今后在地鐵范圍內(nèi)遇到任何困難,都可隨時(shí)向工作人員求助。樸實(shí)的話語,傳遞出滿滿的善意。

這看似平常的一幕,不僅彰顯了上海地鐵工作人員專業(yè)、負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng),更體現(xiàn)了他們對乘客細(xì)致入微的人文關(guān)懷。

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