為扎實推進行風(fēng)糾風(fēng)工作，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，切實保障用戶權(quán)益，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部聯(lián)合營銷部組成專項檢查小組，深入各營業(yè)廳一線開展服務(wù)規(guī)范落實情況排查，以嚴格監(jiān)管推動“明白辦、放心用”行動走深走實，彰顯品牌對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅守。

此次專項檢查聚焦用戶服務(wù)全流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點查看營業(yè)廳 “明白辦、放心用”行動落實成效。檢查小組通過實地察看、現(xiàn)場詢問、資料核查等方式，詳細了解業(yè)務(wù)辦理流程公示、資費標準透明化、服務(wù)承諾兌現(xiàn)等情況，確保用戶在辦理通信業(yè)務(wù)時能清晰知曉權(quán)益、流程及費用，杜絕隱性消費、誤導(dǎo)辦理等問題。

針對一線服務(wù)團隊的專業(yè)能力建設(shè)，檢查小組與營業(yè)人員、智家工程師展開面對面溝通，重點詢問新下發(fā)服務(wù)標準規(guī)范的知曉程度、實際應(yīng)用情況及培訓(xùn)參與情況。從業(yè)務(wù)辦理話術(shù)、用戶咨詢響應(yīng)、故障處理流程到服務(wù)禮儀規(guī)范，逐一核實一線人員對標準要求的掌握情況，確保每一位服務(wù)人員都能熟練運用規(guī)范標準為用戶提供服務(wù)，讓專業(yè)服務(wù)貫穿用戶體驗全過程。

對于檢查中發(fā)現(xiàn)的細節(jié)問題，檢查小組現(xiàn)場反饋并提出整改建議，明確整改時限與責(zé)任主體;針對共性問題，同步梳理優(yōu)化方向，計劃通過集中培訓(xùn)、案例分享、實操演練等方式強化薄弱環(huán)節(jié)。同時，檢查小組鼓勵一線人員結(jié)合實際服務(wù)場景，提出優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗的合理化建議，形成“檢查-整改-提升-反饋”的閉環(huán)管理機制。

一直以來，荊門聯(lián)通始終將行風(fēng)糾風(fēng)與服務(wù)提質(zhì)緊密結(jié)合，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)標準體系、強化服務(wù)過程監(jiān)管。此次專項檢查既是對現(xiàn)有服務(wù)工作的一次全面“體檢”，更是推動服務(wù)規(guī)范落地、提升用戶滿意度的重要舉措。未來，荊門聯(lián)通將持續(xù)常態(tài)化開展服務(wù)規(guī)范排查與培訓(xùn)賦能，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)體驗，以更透明的流程、更專業(yè)的服務(wù)、更可靠的保障，讓每一位用戶都能享受到“明白辦、放心用”的通信服務(wù)，堅守“客戶為本”的品牌承諾。

(新媒體責(zé)編：wa123)