“本以為要跑兩趟，沒想到一次就全搞定，還學(xué)會了用APP查話費(fèi)，這服務(wù)真沒得說！”走出黃岡聯(lián)通蘄春分公司營業(yè)廳，市民張女士拿著手機(jī)，忍不住和同行的伙伴夸贊。一場圍繞“新套餐”的咨詢，最終變成了一次暖心的服務(wù)體驗(yàn)，這正是黃岡聯(lián)通“以客戶為中心”的日常踐行。

剛踏入營業(yè)廳時，張女士和同伴臉上滿是遲疑：“新出的5G套餐五花八門，我們都看糊涂了。”沒等她們開口，營業(yè)員小周已快步上前，笑著遞上溫水：“您先別急，說說平時主要用手機(jī)做什么，我?guī)湍�挑最合適的。”沒有滔滔不絕的推銷，只有耐心的傾聽與引導(dǎo)，很快就摸清了兩人“流量用得多、看重性價比”的核心需求。

小周拿出平板，點(diǎn)開可視化套餐對比圖：“您看這款，每月流量比老套餐多30G，資費(fèi)還便宜20塊，剛好匹配您刷視頻、接視頻電話的習(xí)慣。”她手指滑動屏幕，把“通用流量”“定向優(yōu)惠”等專業(yè)術(shù)語，變成了“每月能多刷10部電影”的通俗表達(dá)。待兩人點(diǎn)頭認(rèn)可，她又拉過椅子，手把手教她們操作聯(lián)通APP，“點(diǎn)這里查套餐余量，點(diǎn)這里領(lǐng)專屬福利，以后不用跑營業(yè)廳也能辦業(yè)務(wù)。”

從“滿臉困惑”到“豁然開朗”，改變的不僅是用戶對套餐的認(rèn)知，更是對聯(lián)通服務(wù)的印象。沒有生硬的講解，只有換位思考的細(xì)致；沒有敷衍的回應(yīng)，只有超出預(yù)期的貼心。 在蘄春分公司營業(yè)廳，這樣的服務(wù)場景每天都在發(fā)生。黃岡聯(lián)通始終相信，真正的服務(wù)不在于轟轟烈烈的舉措，而藏在傾聽的耐心、講解的細(xì)致里，用專業(yè)與真誠，讓每一次服務(wù)都成為溫暖的連接。

(新媒體責(zé)編：wa123)