2026年，全國醫(yī)美行業(yè)合規(guī)監(jiān)管持續(xù)升級，從上游產(chǎn)品全鏈條溯源到下游機構(gòu)執(zhí)業(yè)全流程管控，合規(guī)已成為醫(yī)美機構(gòu)生存發(fā)展的核心底線。在此行業(yè)背景下，東莞善悅醫(yī)美主動擁抱監(jiān)管，通過構(gòu)建覆蓋診療全環(huán)節(jié)的核心制度體系、落地全員規(guī)范化操作培訓、升級客戶服務(wù)標準，以扎實的合規(guī)建設(shè)成果脫穎而出，成為東莞地區(qū)醫(yī)美機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營的標桿樣本，更憑借專業(yè)、透明的服務(wù)贏得了眾多客戶的信任與好評。

依規(guī)申訴+合規(guī)經(jīng)營 善悅醫(yī)美處罰決定書被撤

2023年3月20日，東莞市東城街道綜合行政執(zhí)法辦公室指出，東莞東城善悅醫(yī)療美容診所未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)，違反了《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》第三十八條第二款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》第九十九條第一款的規(guī)定，作出《行政處罰決定書》(東城綜執(zhí)罰〔2022〕24號)，給予沒收違法所得19800元、并處331000元罰款的行政處罰。

2023年1月3日，善悅醫(yī)美已取得東莞市衛(wèi)生健康局核發(fā)的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》(登記號：MABQFGWH944190019D2162)。

針對該處罰，善悅醫(yī)美通過正規(guī)申訴程序維權(quán)。

2023年4月14日，東莞市東城街道綜合行政執(zhí)法局發(fā)布《撤銷行政處罰決定書》：本機關(guān)曾于2023年3月20日對你單位未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證擅自執(zhí)業(yè)的行為作出《行政處罰決定書》(東城綜執(zhí)罰〔2022〕24號)�，F(xiàn)按照“放管服”改革精神，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第七十五條第二款的規(guī)定，決定撤銷已作出并送達的《行政處罰決定書》(東城綜執(zhí)罰〔2022〕24號)。

制度建設(shè)筑牢合規(guī)根基 善悅醫(yī)美獲眾多客戶認可

在醫(yī)療質(zhì)量安全方面，善悅醫(yī)美先后制定并完善了預(yù)檢分診制度、處置室管理制度、藥房管理制度、查對制度、感染管理制度、醫(yī)療廢物管理制度等多項核心制度。各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行規(guī)范：預(yù)檢分診落實體溫檢測、流調(diào)及健康碼查驗，兼顧疫情防控與診療安全;處置室實施分區(qū)管理，規(guī)范消毒滅菌操作;藥房全流程把控藥品質(zhì)量;查對制度細化多場景核對標準;感染管理遵循法規(guī)要求落實監(jiān)測防控;醫(yī)療廢物實現(xiàn)分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運全流程管控。

同時，善悅醫(yī)美進一步明確各崗位職責，從法定代表人、主要負責人到醫(yī)師、護士，均制定了詳細的崗位說明書與工作準則。法定代表人作為第一責任人，全面統(tǒng)籌機構(gòu)合規(guī)運營;主要負責人負責日常管理與制度落地;醫(yī)師嚴格遵守診療規(guī)范，確保醫(yī)療行為合法合規(guī);護士則以專業(yè)護理標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過制度與職責的雙重約束，善悅醫(yī)美構(gòu)建起權(quán)責清晰、監(jiān)管到位的內(nèi)部管理機制。

隨著規(guī)范化建設(shè)的深入推進，善悅醫(yī)美在合規(guī)道路上的努力得到了眾多客戶的認可。這一認可不僅是對善悅醫(yī)美整改成果的肯定，更是對其未來發(fā)展的鼓勵。

專業(yè)賦能，以規(guī)范化培訓提升服務(wù)品質(zhì)

善悅醫(yī)美將員工培訓作為制度落地的核心戰(zhàn)略，連續(xù)舉辦17屆醫(yī)療美容服務(wù)專業(yè)規(guī)范化培訓班。培訓以“合規(guī)為先、專業(yè)為本、安全為魂、服務(wù)為根”為核心，通過封閉式集訓，為全崗位員工打造覆蓋資質(zhì)管理、操作規(guī)范、安全質(zhì)控、服務(wù)流程的全方位合規(guī)課程。

培訓邀請資深美學醫(yī)療專家、法律合規(guī)顧問授課，內(nèi)容涵蓋醫(yī)美法規(guī)解讀、臨床操作標準、客戶溝通技巧等。深耕行業(yè)二十余年的木晗院長親自帶隊開展實操培訓，將合法合規(guī)的時尚美學理念融入操作細節(jié)。此外，善悅醫(yī)美建立常態(tài)化培訓機制，定期組織員工學習最新行業(yè)政策與技術(shù)，確保團隊專業(yè)領(lǐng)先。

除了專業(yè)技能培訓，善悅醫(yī)美更將服務(wù)品質(zhì)提升作為培訓重點。針對消費者普遍關(guān)心的“衛(wèi)生、產(chǎn)品、銷售、效果、服務(wù)、售后”六大痛點，推出“六怕六諾”服務(wù)承諾。這一承諾體系不僅讓消費者感受到善悅醫(yī)美真誠服務(wù)的態(tài)度，更將服務(wù)標準量化為可執(zhí)行的準則，推動服務(wù)品質(zhì)全面升級。

一系列規(guī)范化建設(shè)舉措的落地，讓善悅醫(yī)美的服務(wù)品質(zhì)得到顯著提升，贏得了消費者的廣泛認可。二胎媽媽盧小姐表示：“在善悅醫(yī)美做了3年皮膚管理，最讓我認可的就是‘一人一方案’的定制服務(wù)。剛生完小寶那會，皮膚暗沉松弛，美容師根據(jù)我的狀態(tài)制定了產(chǎn)后修復(fù)護理計劃，搭配光子嫩膚和緊致項目。護理過程中，美容師手法專業(yè)，會耐心講解居家護膚技巧，沒有強行推銷產(chǎn)品，只推薦適合我的護膚品。現(xiàn)在皮膚不僅恢復(fù)了孕前的細膩，還更有光澤了。”

作為東莞首家醫(yī)療雙美連鎖機構(gòu)，善悅醫(yī)美依托旗下上市大健康、連鎖生美、美業(yè)商學院等產(chǎn)業(yè)資源，匯集全球資深美學醫(yī)療專家，引進前沿產(chǎn)品技術(shù)，打造高端奢華的七星級診療環(huán)境。

站在新的起點，善悅醫(yī)美將繼續(xù)秉持“心懷善念、真誠服務(wù)”的理念，以“合規(guī)為先、專業(yè)為本”的準則，不斷完善規(guī)范化管理體系，提升服務(wù)品質(zhì)。


 

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