近日，山東省郵政管理局舉辦全省郵政業(yè)消費者申訴處理工作培訓(xùn)班。各市局分管負責人及申訴中心工作人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)邀請國家郵政局申訴中心專家對郵政業(yè)消費者申訴中心糾錯標準和相關(guān)考核規(guī)章制度進行了重點講解。培訓(xùn)還通報了2017年全省郵政業(yè)消費者申訴處理情況和申訴處理薄弱環(huán)節(jié)，同時結(jié)合日常工作經(jīng)驗和案例，提出申訴處理工作具體要求。

山東局提出，2018年全省郵政業(yè)消費者申訴處理工作一要堅持問題導(dǎo)向，高度重視申訴處理工作的重要性。要站在“以人民為中心”的政治高度，從解決問題、提升申訴處理能力和水平上下功夫，切實做到保障消費者合法權(quán)益。二要突出標準意識，持續(xù)加強申訴工作規(guī)范化建設(shè)。針對申訴處理工作的特點，不斷規(guī)范工作流程，突出服務(wù)標準，進一步加大申訴工作規(guī)范化建設(shè)。三要解決服務(wù)短板，不斷提升申訴處理工作能力和水平。對投遞服務(wù)、投遞延誤、損毀丟失等影響行業(yè)申訴服務(wù)質(zhì)量的突出問題，列出清單，督促企業(yè)切實采取措施逐一解決。各市局要提高重視程度，依法履行工作職責，強化運用數(shù)據(jù)分析，全力提升消費者對申訴處理工作的滿意度，為推進全省郵政業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。

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