民有所呼，我有所應(yīng)。2018年，寧夏公安交管部門深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，緊盯交通管理業(yè)務(wù)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，積極為群眾提供更加快捷便利、公平普惠、體貼周到的交管服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾對(duì)美好生活的向往。

全區(qū)公安交管部門把落實(shí)交管“放管服”改革20項(xiàng)措施作為全年重點(diǎn)工作任務(wù)，不等不靠，主動(dòng)作為。就近辦、便捷辦，打通服務(wù)最后一公里。車檢流程做“減法”，實(shí)現(xiàn)全國(guó)“通檢”，檢測(cè)站發(fā)放合格標(biāo)志，保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)免檢標(biāo)志。資源供給做“加法”，科目一、科目二考試、小汽車登記下放縣區(qū)，4S店代辦車輛入戶。網(wǎng)上辦、掌上辦，開(kāi)拓服務(wù)新領(lǐng)域。完善互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)自主選號(hào)、預(yù)約考試、處理違法等131項(xiàng)自助服務(wù)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)476萬(wàn)筆，綜合排名全國(guó)第三。

一次辦、馬上辦，再造服務(wù)新模式。實(shí)現(xiàn)一次排隊(duì)、一站受理、一證即辦、一窗通辦、一次辦結(jié)和微信、支付寶交費(fèi)，申請(qǐng)材料減免75%，極大方便了群眾。依法辦、規(guī)范辦，創(chuàng)新監(jiān)管全覆蓋。建立網(wǎng)上網(wǎng)下常態(tài)化巡查機(jī)制，實(shí)行異常業(yè)務(wù)研判和落地核查制度;依托語(yǔ)音平臺(tái)，建立統(tǒng)一受理、內(nèi)部轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋的投訴舉報(bào)辦理機(jī)制，力推監(jiān)督全覆蓋、問(wèn)責(zé)“零容忍”，月均受理投訴舉報(bào)已下降到個(gè)位數(shù)。

同時(shí)，“警保合作”提升服務(wù)水平。公安廳交通管理局與人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)加強(qiáng)合作，組建由交警、輔警與保險(xiǎn)公司警保聯(lián)動(dòng)服務(wù)專員為成員的警保聯(lián)動(dòng)隊(duì)，采取定點(diǎn)值守與動(dòng)態(tài)巡邏相結(jié)合、交警帶領(lǐng)與單獨(dú)巡查相結(jié)合、徒步巡邏與摩托巡邏相結(jié)合、統(tǒng)一調(diào)度與主動(dòng)發(fā)現(xiàn)相結(jié)合的方式參與事故快處快賠。逢重要節(jié)假日，在交管部門執(zhí)法站、高速交警大隊(duì)設(shè)立事故理賠“心服務(wù)站”，協(xié)同開(kāi)展事故快處快賠和咨詢指導(dǎo)、責(zé)任協(xié)調(diào)、事故救援服務(wù)等活動(dòng)，為群眾提供就近、便捷服務(wù)。在保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立交管業(yè)務(wù)代辦窗口和自助服務(wù)終端，提供人工、自助兩種渠道為群眾進(jìn)行補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、信息變更、違法處理、車輛登記、繳稅、核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌等業(yè)務(wù)。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自主選號(hào)，使用全國(guó)統(tǒng)一的號(hào)牌選號(hào)系統(tǒng)，投放新號(hào)提前公告，有效解決號(hào)牌發(fā)放不公開(kāi)、不公平問(wèn)題，群眾在互聯(lián)網(wǎng)已選號(hào)31023筆。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約考試。公布駕考日程，開(kāi)辟網(wǎng)站、手機(jī)APP、車管窗口、聲訊電話多渠道自主預(yù)約考試，已惠及247.54萬(wàn)群眾。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助處理交通違法，群眾足不出戶，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或手機(jī)APP處理交通違法、繳納罰款，已辦結(jié)交通違法繳納罰款157.9萬(wàn)筆。實(shí)現(xiàn)醫(yī)院體檢信息警醫(yī)共享，全區(qū)45家醫(yī)院體檢信息自動(dòng)上傳車管所，所有縣區(qū)全覆蓋，已惠及67.33萬(wàn)名駕駛?cè)�。�?shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助處理輕微事故，通過(guò)手機(jī)APP對(duì)輕微事故網(wǎng)上定損、理賠，已在線快處11278起。實(shí)現(xiàn)交管12123語(yǔ)音服務(wù)。通過(guò)撥打12123語(yǔ)音服務(wù)電話，為群眾提供交管業(yè)務(wù)咨詢、違法查詢、事故查詢、業(yè)務(wù)受理、進(jìn)度查詢、信息變更、考試預(yù)約等便捷服務(wù)。平臺(tái)5月份上線以來(lái)，累計(jì)話務(wù)量達(dá)到104701筆。

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